北青网|居民烦心事有人盯着管，社区专员帮忙张罗社区事
北京联盟_本文原题：居民烦心事有人盯着管 ， 社区专员帮忙张罗社区事
打隔断弄群租 ， 要想彻底解决 ， 就得有人盯着拆除防反弹；有居民在地库私装卷帘门 ， 劝说拆除工作也破费心力……家长里短 ， 衣食住行 ， 面对居民的烦心事儿、忧心事儿 ， 昌平区史各庄街道领秀慧谷北区社区设立专员 ， 专门对接12345市民服务热线 。 一旦核查情况属实 ， 便立即启动社区“接诉即办”机制；此外 ， 为了让问题不出社区快速解决 ， 专员们还发动居民预先摸排社区生活中存在的问题 ， 力求“未诉先办” ， 从源头上化解居民烦忧 。
本文插图
卷帘门拆除后 ， 风波终于平息下来
社区设专员“接诉即办”再提速
“有啥不顺心的事 ， 现在不少人习惯了拨打12345 。 但是今天 ， 我想告诉你们一件特殊的事儿 。 ”最近 ， 采访人员接到昌平区领秀慧谷社区居民王先生打来的电话 。 他告诉采访人员 ， 自己参加了小区内的一个“现场会” ， 发现社区负责“接诉即办”的王大姐走路一瘸一拐的 ， “一问 ， 才知是为居民解决问题时受伤了 。 只要大家有投诉 ， 一般都是她盯现场解决 。 ”
居民口中的这位“王大姐” ， 便是领秀慧谷北区社区居委会副主任王凤英 ， 今年59岁 ， 同时也是社区“接诉即办”专员 。
国庆中秋8天小长假 ， 王凤英同该社区党支部书记姜学东等人一道坚守岗位 ， 没能踏踏实实过个节：一接到12345市民服务热线的派单电话 ， 她就得马上骑电动车到现场核实 ， 并想办法解决问题 。 10月5日 ， 领秀慧谷北区一户居民反映 ， 家里屋顶漏雨的问题已向物业反映了3个多月 ， 至今都没解决 。 一挂断12345的派单电话 ， 王凤英便联系物业管家、物业工程部维修人员到业主家中查看 。 经查实 ， 屋顶维修问题应由开发商负责保修 。 当时 ， 王凤英就和业主及开发商三方约定了上门维修时间 。
社区生活虽说都是小事 ， 但这些“关键小事”牵一发而动全身 ， “社区问题专员”的出现 ， 不仅让接诉即办进一步“提速” ， 也让居民们及时获知办事进展 ， 第一时间得到反馈 。 有居民反映小区内存在监控死角 。 为举一反三严防意外 ， 姜学东、王凤英召集反映问题的业主、居民代表和物业公司负责人及监控设备技术人员一起开“圆桌”会议 ， 并通过现场模拟 ， 一个一个排查小区的监控死角 。 目前 ， 加装监控摄像头的“补漏”计划正在实施中 。
为您办事
社区专员巧妙化解“卷帘门”事件
前几天 ， 因一位小区业主在地库内自家的产权车位上加装了一个卷帘门 ， 领秀慧谷业主群内一下“炸”了 。 “那几天没干别的 ， 净协调各方解决这事儿了 。 ”王凤英告诉采访人员 ， 当时 ， 她一天便接到5件12345市民服务热线的派单 ， 全是要求拆除卷帘门的 ， “这还是在社区第一时间表态要解决这件事的情况下 ， 如果不第一时间反应 ， 估计一天得有几十件 。 ”
采访人员了解到 ， 这件事发生在朱辛庄路15号院 ， 即领秀慧谷北区D二区 。 该小区地下车库共有400余个车位 ， 其中一户业主所购买的产权车位3面靠墙 ， “安装一个卷帘门后 ， 这个车位就完全封闭 ， 面积增大可以储物 。 ”
年轻人多、学历高 。 关注公共利益 ， 这是领秀慧谷社区业主的鲜明特点 。 “他们引经据典 ， 特别能说 ， 有时我还真辩不过他们 。 ”王凤英感叹 。 面对邻居们要求拆除卷帘门的呼声 ， 加装卷帘门的业主则认为 ， 自己花数千元 ， 在自家产权车位上装设卷帘门 ， 也没妨碍其他业主 ， 不想拆 。
卷帘门不拆 ， 其他业主就继续投诉 ， 街道办也连着接了10余件12345市民服务热线的派单 。 “如果不拆 ， 我就在自家车位上搭二层 。 ”有业主甚至在群内表示 。
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