消息资讯|松友饮：从专员到资深：做一名60分的运营负责人( 二 ) 工作|松友|团队|

比如：早期阶段运营的节奏，应当是为产品搭建内部运营流程及体系。
流程建设：比如涉及到各大应用商店、各大媒体审核的公司材料、衔接商务、财务等部门的合同、报销往来等等，事无巨细，制定属于运营体系下的流程及模板；制定成SOP并将材料文件整齐，统一收纳。不管是新来的运营小伙伴还是部门同事配合，都在这里，一目了然。
运营体系建设：就是各运营板块的开垦及方向制定。以用户、新媒体、活动举例：
（1）媒体：第一批次扩展哪些媒体渠道，第二批次扩展哪些媒体渠道，中间的考量可能会有收录效果、渠道体量大小、曝光力度等因素，要有节奏感。其次，早期渠道内容建设，每天更新几篇，应该发什么？什么热点不去追？要把控好早期内容的主调性，我觉得应当是先品宣、PR稿件为主；再逐渐丰富产品活动、更新等内容依次增加。
（2）活动：早期是为了找到、找准目标用户，所以应宣传产品内容及态度为主。进入增长期，是为了放大声量，以玩得出彩为主。进入发展成熟阶段，会多偏向于整合、跨界活动，占领用户心智为主。节奏与调性要把控好，懂得取舍，一锅好菜，材料一定是分批次放进去。
（3）用户：早期阶段，用户层面偏向于后台数据建设，搭建用户AARRR模型数据；关注日活、留存，做好用户反馈交流并收集建议改善产品。增长阶段，为了更好服务用户，就需要前后端一起发力整合，对用户进行活跃分层等，针对性引导。发展阶段，开始对用户进行数据下沉挖掘，更精细化的分层、分标签；此时更偏向于为商业服务。
从三个方面举例说明运营节奏及把控的重要性，知道产品在不同阶段该做什么、拒绝什么，是运营Leader的一个责任。
打仗的第一步是排兵布阵，排兵就是让不同的兵种知道自己是谁，该做什么？布阵就是依次上场，第一波完了下一波该谁。
2. 多一步思考力
（1）思考行业
当我们对一款产品负责时，首先我们应当清楚思考并时刻跟进几个问题：

行业内目前都有哪些竞品？每月有没有新产品入局？
当前该行业产品分布梯队是怎么样？他们都主打什么特色？
我们当前是处在什么位置？要在哪个节点做到什么位置？
整个产品的运营打法是进攻、防御还是侧翼战？

这些内容不是说在产品立项调研时，收集一次就行了’应当时刻关注，包括直接竞品和间接同用户群体产品，去看去观察他们在做什么或是猜测可能会做什么？
多一步思考行业和市场动态的趋势，不仅有助于提炼自己的思维，也有利产品的方向调控。
（2）思考数据
后台数据我们都会看，但Leader需要有基准线。
新用户注册转化30% ，看上去不错。
那这个数据处于该品类里处于什么水平呢？又在该行业处于什么水平？我们不能凭感觉回答是好还是坏，我们需要依据来做出判断。
数据基准线的划分在《精益数据分析》一书中有过详细提及；但因是国外产品数据，我建议作为参考，多跟各行业同学交流了解。
我们之前看到市场出现新竞品，会通过商务同学打听，联系到负责人后会主动约聊；一起对该市场做做交流；不是同行是冤家不错，但需要市场需要很多竞品一起做大做出声势，高级一点的Leader要有这个意识。
我们每天上班第一件事，就是打开后台看数据指标，并且脑袋立刻能对比昨日数据，熟知各关键节点数据是涨是跌。其次，数据浮动有没有异常一眼便知，说明基本功到位了。下一步要提炼的就是对于数据分析、拆解建模的能力，也就是透过现象看本质。
数据分析需要用到spss等专业工具，虽然有数据分析师同学，运营不用自己动手建模，但还是要具备分析数据能力。比如让数据同学拉取什么数据、怎么对比、怎么看或是下面的同学给到一份数据，这样的组合维度有没有问题、数据定义有没有歧义等等。
拆解建模就是帮助运营团队进行数据细化建模，比如收入指标拆解、新增转化拆解、活跃拆解等等，需要做成固定模块，供团队学习。
（3）思考答案
在工作交流中，我们不免会遇到技术、运营、其他部门同学提出针对产品给出的运营建议和想法，虽然有时候天马行空，但这样的好意我们一定要耐心解答。通常这种问题会帮助我们锻炼/加深对行业、对产品的理解力和业务深度整理。
比如尝试回答：为什么活动这样做？为什么用户这样去分层？为什么会员收费是10元而不是15元？为什么这个数据后台没有做？...........
3. 解决问题能力
（1）运营同学的问题
Leader很重要的一个责任或大部分工作就是帮助其他运营同学解决问题，面对是不是抛过来的问题，要引导他们思考拆解问题，或是给出建议想法让他们去收集资料学习，一起带动他们产出结果。
这也就需要运营Leader不断地自我学习，并对运营各版块内容有一定认知和理解能力；小朋友会随时跑偏，如果你也不懂或是不能对该模块建立标准和原则，那只会越来越偏。