晨财经|数字化服务联结全球为一家，同方全球人寿“全球e家”
【晨财经|数字化服务联结全球为一家，同方全球人寿“全球e家”】青岛新闻网讯足不出户即可完成保险理赔、办理贷款、查看保单……你有没有想过有这么一天 ， 保险服务也可以这么便捷 。 你还以为这些服务转变为线上会很遥远吗？不 ， 这一切 ， 只需要“全球e家”就可以搞定 。
2020年同方全球人寿数字化保险日期间 ， 公布了其数字化保险服务平台——全球e家的迭代升级 。 今年以来 ， 同方全球人寿数字化服务平台力求做到全场景覆盖 ， 主要侧重保单服务及理赔功能e化建设 ， 保单服务全新上线了新单回访、保单借款、复效、客户资料变更、电子信函等14项新功能；理赔申请除了支持申请人亲办外 ， 还支持亲属或业务员代办 ， 线上理赔申请类型也覆盖到了医疗、重疾、轻症、残疾、身故等所有业务场景 ， 同时上线了“指定医院快赔”服务 ， 一定额度且就诊医院符合指定医院的 ， 客户可免交病例资料和医疗费发票而申请理赔 ， 极大地简化了客户办理手续 。
数据显示 ， 目前“全球e家”APP注册客户近50万 ， 90%以上的保单服务项目可线上自助办理 ， 保单服务自助办理率约为90% ， 理赔客户中有70%以上通过“全球e家”在线自助办理 ， 小额理赔无需提交纸质单证 ， 符合一定条件的可极速获得赔付 ， 最快5秒完成 。 目前同方全球人寿的理赔“出险支付时效”和“申请支付时效”均处行业先进水平 ， 客户体验得到了极大的提升 。 在线智能客服7*24小时提供服务 ， 回答准确率99% 。
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此前 ， 2019年度（第十届）“中国保险行业信息化成果”评选活中 ， 同方全球人寿“全球e家客户端升级项目”荣获中国保险行业信息化突破项目奖 ， 也体现了市场和消费者对于“全球e家客户端升级项目”的认可与肯定 。
责任编辑/潘丽丽
【来源：青岛财经频道】
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