|提升消防安全落实“一警六员”丨海淀街道开展消防技能比武大赛
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每天早上 ， 伴随着“您好 ， 请问您要办理什么业务……”这声问候开始 ， 海淀街道便民服务中心的工作人员忙碌的一天就开始了 。志愿服务引导员主动迎上前 ， 给办事群众提供咨询引导服务 。在向排队的群众简单了解其要办理的业务 ， 帮助他们提前复印相关材料 ， 大幅缩减业务办理和群众等候的时间 。从取号机到窗口 ， 整个服务流程井然有序 。
国庆假期结束后 ， 随着天气转冷 ， 社会化退休人员纷纷前来办理本年度自采暖补贴 。早上大厅刚开门 ， 一位80多岁老人就前来办理自采暖补贴 ， 经过工作人员核对发现老人的材料没有带齐 ， 但他家和服务大厅有着比较远的距离 。在了解这一情况后 ， 工作人员想办法与其家人取得联系 ， 让他们把所需材料拍照发送到老人手机上 ， 再帮老人打印出来 ， 一次办理成功 ， 免去了老人来回奔波的苦恼 。办理完业务后 ， 大厅工作人员搀扶其到电梯旁 ， 直到电梯门关闭 ， 老人还在一直道谢 。
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为方便群众 ， 服务中心还在大厅咨询台配备电脑、打印机等 ， 供有需要的群众免费使用 。同时为了让前来办理业务的群众更便捷地了解流程和所需材料 ， 窗口工作人员在桌前摆放着业务办事指南、操作手册及宣传单等；在办事大厅内放置擦鞋机、饮水机、手机加油站等设备 ， 还有一次性雨衣、老花镜等备用品 ， 遇到年迈或出行不方便的群众时 ， 大厅工作人员还搀扶他们上下楼或帮他们“代跑腿” ， 细致周到的服务收获了群众一致的认可和好评 。
“贴心服务 让群众满意”是海淀街道便民服务中心长期坚持的服务理念 。一句句亲切的问候 ， 一次次温馨的帮助 ， 志愿服务岗的工作人员用亲切、和蔼的态度 ， 周到细致的行动为群众构筑起了阳光、规范、文明、和谐的政务服务环境 ， 让他们感到温暖 ， 舒心 。未来的日子海淀街道便民服务中心将继续严要求高标准 ， 努力提高服务质量 ， 力争做到让群众放心 ， 让人民满意!
整理编辑：党群工作办公室
图文制作：徐鑫
责任编辑：陈燕
【|提升消防安全落实“一警六员”丨海淀街道开展消防技能比武大赛】信息来源：便民服务中心
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