算法|圆桌丨平台困局②：算法如何塑造骑手与消费者之间的敌意( 五 )
澎湃新闻：这让人联想起疫情前武汉发生的一起流血事件 ， 消费者对迟到的骑手百般责难 ， 最后骑手挥刀砍向了那个消费者 。 这仅仅是可能发生的矛盾的最极端案例 ， 事实上这类冲突屡见不鲜 。
王靖：平台给了消费者特权, 消费者可以无责、随意地评价劳动者 。 且这种评价会成为平台扣钱的最佳理由 。 但劳动者没有办法评价消费者 ， 两者之间不平等的关系造成了一种消费者和劳动者之间的紧张 ， 平台就可以全程隐退 ， 并以此为名义进行各种超时罚款、差评罚款、投诉罚款等 。
平台对商家也是这种套路 ， 让劳动者和商家互掐 ， 平台隐退 。 本来消费者和劳动者可以建立更加良性、健康、相互理解和支持的关系 ， 但是这种设置下 ， 即使大部分消费者非常好心 ， 却也被动（甚至无所知地）成为了劳动控制里的一环 。
黄可：但是我觉得要警惕一点 ， 不能高估消费者的“好心” ， 在这样的社会节奏之下 ， 追求更快的速度和更低的价格这种习惯 ， 很容易影响消费者的行为 。 要建立消费者和劳动者的良性关系 ， 从消费者的角度切入可能非常困难 。
王靖：是的 ， 我觉得是平台的设置本身造成的紧张 ， 靠“好心”就是默认了不公平是合理的 。
黄可：我觉得这点就是魏劳泉说的 ， 大家默认了平台体制的合理性之后 ， 就容易忽略了平台体制本身的弊病 。
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