交互设计学堂|说服式设计：融合心理学的设计手段

北京联盟_本文原题：说服式设计：融合心理学的设计手段

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“Emotions shape all activity in adaptive ways. In the absence of emotional markers, decision making is virtually impossible.” — Saver & Damasio (1991)
当我们打开一个网站时，我们看到玲琅满目的商品和精美的页面设计。但是，当网站最初用于商业目的时，它却并没有过多地关注用户体验：当时的网页设计目标是将尽可能多的内容塞进界面里。如今，网页设计师们开始通过大量研究，数据挖掘和优化，以吸引用户注意力并引导用户的选择。越来越多的公司正在使用心理学研究成果，并将它们运用于设计之中。此时，艺术已经成为了一种科学。
01
说服式设计
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BJ Fogg提出了一个新的理解人类行为的模型，他称之为Fogg behavior model (FBM) ，在这个模型中，他认为一个行为包含以下三个维度，动机，能力和促发点（triggers）,为了实施某个行为，个体必须同时具备：

足够的动机
实施这个行为的能力
实施这个行为的吸引因素

除了这几个核心要素之外，好的设计还将始终考虑用户的情感和心理需求。让我们看看说服式设计是如何将影响用户行为的。
例如，亚马逊网站通过显示“查看过此商品的顾客也购买了……”选项来推荐其他产品和配件，并采用模仿，有说服力的语气，从而说服用户继续购买更多商品。为了快速完成销售，他们还向购物者提供了单击快速购买商品的功能。

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设计师如何利用最新的心理学研究来增强设计的影响力？如果我们更具体地分析这个话题，我们可以尝试分解一下心理学的理论。
02
控制感
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作为人类，我们天生就有控制的需求。在划分需求层次时，心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出了我们最基本的需求：健康，食物和睡眠。

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我们都在虚拟世界中花费了大量时间，设计师可以利用从离线行为中学到的知识来创造更好的用户体验。无论您是要调整现有网站还是构建应用程序，说服力的设计都将指导和支持用户的在线体验：我们需要创建在功能和视觉吸引力之间进行平衡的界面，并为用户提供一些控制权，以便他们获得更令人满意的体验。
Realestate是澳大利亚房地产搜索网站，通过使用户能够根据自己的喜好过滤所有房地产资源，并为他们提供按有限条件排序的选项，从而成功地做到了这一点。

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03
动机、能力和触发因素
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您如何设计一种数字体验，让用户参与在适当的时候发生的预期行为？根据动机，能力和触发原理，用户行为是在一个具有参与行为能力的用户，在受到激励时触发的。
以美国税收为例，美国的税收制度与其他所有国家一样，十分复杂且难以理解。 TurboTax通过允许用户通过询问基本问题来更轻松地完成纳税，从而增强了产品使用效能。 TurboTax创建了一个工作流，使用户可以通过一个简单的逐步过程进行在线操作。该产品最终的价值主张是能够使用户以电子方式轻松提交税款并完成付款行为。