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|云南：旅游市场复苏 消费需求旺盛( 二 )


假日经济复苏、消费增长的同时，也倒逼市场秩序更加规范、严格 。游客口碑形成的“多米诺骨牌”效应不可小觑 。
53.4分钟，这是大理办理旅游投诉的平均时长 。节日期间，全州分批次组织2000多名旅游从业人员开展业务培训，将“30天无理由退换货”、疫情防控、安全生产、文明旅游等纳入培训内容 。共出动检查人员1712人次、共巡查经营单位953家，强化值班值守工作，确保投诉平台和值班电话24小时畅通，及时受理游客投诉和咨询，确保投诉事件、突发事件在第一时间得到妥善处置 。1日至8日共受理全国12301旅游投诉6件，“一部手机游云南”投诉164件，均全部办结 。
黄金周期间，一则网上热搜流传的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频，给大理假日旅游监管带来深刻的警示 。事发后，大理州委、州政府高度重视，州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改 。
大理白族自治州副州长李泽鹏表示，要以此案例为鉴，促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点，向服务要效益 。
接下来，大理将继续深入开展旅游市场秩序整治工作 。加大联合执法力度，对给旅游形象抹黑的害群之马，发现一家、联合惩治一家 。坚持重拳打击，形成强有力的联合惩戒机制，坚决维护旅游革命成果 。持续深入推进诚信体系建设提升服务品质 。聚焦文明旅游新风尚，在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动”，强化涉旅从业人员服务意识提升 。坚持“严”字当头重拳整治，把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准，持续擦亮云南旅游的“金字招牌” 。
丽江
智慧旅游，转型升级带来新成效
“双节假期是对丽江旅游转型升级成效的一次重大检验，也是常态化疫情防控下对丽江旅游的一次大考 。”丽江市委常委、常务副市长木崇根直言，丽江市的假日工作准备充分、措施有力，成效超出预期 。
在严格执行景区旅游接待上限不超过最大承载量的75%的前提下，丽江共接待游客127.69万人次，恢复到去年同期的80%以上；旅游收入15.88亿元，恢复到去年同期的88% 。
节前，价值500万元的46150张消费券在短短3分钟之内被游客申领一空；对3.8万名涉旅行业重点人员进行了核酸检测；预备应急隔离酒店63家近6000个房间 。
节中，玉龙雪山景区“花好月圆最美家乡味”直播活动吸引近10万人次互动参与；东巴谷汽车旅游营地木屋、帐篷别墅和移动式房车入住率均达100.00％，拖挂式房车入住率89.09％，创下黄金周出租率新高 。
节后，疫情防控零感染、安全生产零事故，旅游人次和旅游收入恢复率高于全国平均水平 。这背后，折射出旅游消费市场多点开花，消费形态加速向品质化、多样化、个性化发展，消费升级趋势明显 。
智慧手段在支撑保障强劲的消费回暖流中，起到了重要的支撑作用 。木崇根介绍，近年来，丽江抢抓“一部手机游云南”建设重大机遇，以丽江古城数字小镇建设为核心，打造综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，综合运用5G技术、物联网、云计算、人工智能、大数据等新兴技术，基本实现了“一机在手，说走就走，全程无忧”“游客旅游自由自在、政府服务无处不在”的目标 。
节日期间，丽江古城景区开通“一部手机游云南”景区预约通道，实时监测人流量，实行分级预警，在32个出入口设置人脸识别门禁，一次性完成游客的预约、扫码、测温、提醒佩戴口罩等入园步骤，同时实名登记游客信息，实现团队游客和入住古城游客预约全覆盖 。景区内，利用游客流量大数据统计应用分析平台和450路高清视频监控，实时监测丽江古城景区各街巷的实时状况，并调度志愿者、疏导员进行分流 。比如：瞬时流量达4万人，启动三级预警，通过广播系统告知游客不聚集逗留，应急人员到位维护现场秩序，做好疏散准备；达5万人启动二级预警，工作人员干预游客聚集，拥堵路段实行单向通行；达6万人启动一级预警，管控门禁，劝返游客，交警等部门同时响应，疏导周边交通，引导游客错峰游览 。  （采访人员 王欢）


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