|互联网保险：理赔服务( 二 )
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当用户提交了理赔申请 ， 在后台就会对应生成用户的理赔单信息 。 理赔人员对于理赔单的操作主要有：给用户打电话、审核上传的资料、确认案件处于保险公司复核状态、通知用户邮寄纸质资料、结案、添加备注、查看详情 。
详情页面可以进行和列表页面同样的操作 ， 在详情页除了报案时用户自己填写的信息 ， 还可以向理赔人员展示投保时获取的其他信息 ， 帮助判断 。
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3. 查看理赔详情&完善理赔资料
报案之后用户最关心什么？当然是理赔进度啦 。
理赔进度需要向用户展示理赔流程、用户所处的理赔节点 。 如果理赔到达了需要用户知晓的节点 ， 可通过短信、微信模版消息及电话的方式及时通知用户 。
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理赔资料很难一次性提交正确且完整 ， 完善理赔资料也是不可缺少的一步 。 之前提交的资料为什么不符合要求是重要信息 ， 可将其突出 ， 方便用户查看 。
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除了被保人的信息和系统自定义的信息 ， 其余信息用户在报案时都有可能会填错 。
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4. 保险公司线上复核
这一步理想状况是 ， 不需要用户做补充资料的操作 。 可万一我们的理赔人员就是漏掉了哪里 ， 被保险公司告知需要补充 ， 也是需要挽救一下的 ， 前端给用户展示的补充资料页和 图2-7 一致 。
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5. 邮寄资料
很多的理赔案件（赔付金额超过一定值） ， 保险公司都是需要用户提供纸质的资料进行复核的 ， 专业一般称物理件审核 。 给用户的文案应避免使用专业术语 ， 通过简单清晰的文字向用户传达当前的状态是最好的 。
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6. 结案
一般来讲 ， 只有当保险公司确认案件可以结案了 ， 我们才能知道用户可以赔付的金额、之前邮寄的资料是否需要申请回寄等一系列信息 。
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三、总结
做保险业务半年多了 ， 以上是在实际项目中得出的一点点儿心得 ， 主要是围绕通用框架展开的说明 ， 实际设计过程中 ， 就需要考虑更多的细节啦 。 每一步 ， 每一个模块都可以深挖 ， 希望之后有机会可以细说～
本文由@404查无此人 原创发布于人人都是产品经理 ， 未经许可 ， 禁止转载 。
【|互联网保险：理赔服务】题图来自Unsplash, 基于CC0协议 。
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