奢侈品|2020新冠疫情下，奢侈品行业（中国）数字化转型洞察报告( 六 )
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奢侈品牌如何提供个性化的服务？如何提升门店的服务效率？
为了提高门店的服务效率 ， 门店数字化升级迫在眉睫 。 我们可以通过智慧导购与企业微信融合 ， 创建导购任务体系 ， 打破时间、空间的限制 ， 让门店导购为消费者提供1对1的专属服务 。 其实 ， 奢侈品行业并没有我们想象的那么高冷 。 早在2012年 ， LV便开始用微信为用户提供1对1的专业顾问服务 。
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通过智慧导购店员可以记录消费者的购物偏好 ， 购买记录 ， 依据他们的性格爱好 ， 为他们挑选合适的产品 ， 为消费者提供个性化服务 ， 这就好比门店的KOL ， 更容易建立与消费者之间的信任 ， 也利于奢侈品牌在保持专业的同时 ， 也能够“亲民化” 。
就如奢侈品百货蔻莎通过门店数字化升级 ， 只要进店的客户注册过会员 ， 曾经试过的每一件衣服和鞋帽都会有记录 ， 包括不同的尺寸和码数 ， 门店导购根据客户标签 ， 在线上进行一对一的专属服务 ， 这些互动数据 ， 都将会全渠道共享 ， 无论在蔻莎任何地方的线下门店 ， 还是天猫旗舰店 ， 消费者都可以享受到一致性的精细化服务 。 从每一个细节、每一个节点做到精准和高效 。
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结语
即使没有发生疫情 ， 随着中国移动互联网的迅猛发展和Z世代消费的崛起 ， 奢侈品行业无论在用户需求 ， 还是商业模式和营销方式上都面临新的变革 。 只是疫情的爆发 ， 加速了变革的步伐 。
奢侈品牌想要占据更多的份额 ， 还是得用本土化的视角看中国消费市场 ， 搭上数字化转型的快车 ， 找到属于自己的数字营销模式 ， 在中国奢侈品市场的游戏里站稳一席之地 。
最后 ， Don’t sleep on China.
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