江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 财经 > >

中国网|洋码头“十周年之困”：“海量全球好货”遭海量投诉“100%正品保障”遭假货质疑

中国网财经10月9日讯(采访人员 左尔)日前 ， 网经社电子商务研究中心根据“电诉宝”平台受理的435家电商平台用户消费纠纷数据 ， 发布了《2020年(上)中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》 ， 老牌跨境电商平台“洋码头”名列“跨境电商投诉榜”排名第一 。 报告同时显示 ， 退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年跨境电商投诉的主要问题 。
创立于2010年的“洋码头”今年迎来了自己的10周年司庆 ， 这位跨境电商老玩家经历了从PC到移动互联网的变迁 ， 也穿越了行业的风口起落 ， 公司曾在竞争激烈的跨境电商市场抢占大量市场 ， 如今却被很多后起之秀赶超 。 今年8月 ， “洋码头”举办了盛大的“10周年全球发布会” ， 发布会前后 ， “洋码头”创始人兼CEO曾碧波、CMO蔡华连番接受媒体采访 ， 公司还联手多位网红主播 ， 在多个短视频平台进行直播 ， 并推出“全民直播计划” ， 拟打造“千人实力主播” ， 9月下旬 ， 公司还在上海世茂广场推出了全球首家快闪店 。
频频动作之下 ， “洋码头”却仍未攻克跨境电商10年来的痼疾：在电诉宝、黑猫投诉、聚投诉等多个第三方平台上 ， “洋码头”的投诉量居高不下 ， 商品“疑似假货”、退款难、发货难等问题 ， 屡遭消费者投诉 。 而“洋码头”在回应中国网财经采访人员采访时 ， 并未对“假货”投诉量为何居高不下作出正面解释 ， 仅表示公司“有非常严苛的买手商家的入驻门槛和审核机制 ， 还有供应链、运营、客服、市场四大部门共同审核 ， 最大努力将售假商家买手拦在门外 ， 从源头上保证消费者购买到的商品100%为海外正品 ， 并在售后 ， 严格遵守假一罚三的做法 ， 保障消费者权益 。 ”
发货慢、退款难等售后问题成上半年投诉焦点
根据“电诉宝”今年上半年受理的跨境电商领域用户投诉有效数据 ， “洋码头”位列“跨境电商投诉榜”第一名 ， 退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题是“洋码头”被投诉的焦点 。 而根据投诉性别及金额分布数据显示 ， 投诉“洋码头”的用户中男性占比为18.692% ， 女性占比为81.308% ， 其消费金额集中在100元-5000元区间 ， 占比高达七成以上 。
据了解 ， 由于海外疫情影响 ， 发货难、发货慢成为今年上半年跨境电商平台遭遇的集中投诉问题之一 ， 而由此引发的诸多售后问题 ， 引发了第二轮针对退款难、退款慢的投诉 。
如消费者孙先生2020年1月12日在“洋码头”下单购买一个包 ， 并通过“洋码头”合作平台“分期乐”分期付款购买 ， 但直到2020年6月仍未收到货 。 孙先生遂于6月6日申请退款 ， 但由于购买时使用了分期付款产品 ， 产生了241.94的利息 。 针对这部分利息由谁承担 ， 孙先生与“洋码头”之间未能沟通解决 ， 进而发生了投诉 。
就此问题 ， 孙先生认为 ， 是由于“洋码头”在长达五个月的时间里 ， 迟迟未能解决消费者付款后收不到货的问题 ， 进而产生了较长时间的分期利息 ， 这部分利息应由平台承担责任 。
网红带货“阿玛尼满天星”翻车 “洋码头”否认假货却同意退款
除了这类由疫情等外界因素引发的投诉 ， 针对“洋码头”平台的网络售假、商品质量等问题的投诉 ， 则显得要严重的多 。
据《消费者报道》杂志报道 ， 今年4月 ， 消费者段女士在某短视频网红直播间购买了一款Emporio Armani(阿玛尼满天星)手表 ， 型号是AR1926 ， 直播间标价为780元 ， 而商品实际的卖家为“洋码头优选旗舰店” 。
手表到货后 ， 段女士发现表带做工粗糙 ， 怀疑买到的不是正品 ， 随后段女士便以“疑似假冒品牌”为由向“洋码头优选旗舰店”申请退货退款 ， 但却迟迟得不到“洋码头”客服的回应 。
无奈之下 ， 段女士便去找短视频网红的客服进行申诉 ， 几经周折才得到“洋码头”同意退货 。 段女士表示 ， 虽然她以“疑似假冒品牌”为由退货成功 ， 但“洋码头”从未认同该款手表是假货 。


推荐阅读


上一篇：经济参考报|机构预测9月CPI延续回落 或步入“1时代”

下一篇：工装靴|全球十大最值得买的工装靴鞋款，不只Timberland！