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游客|平潭旅游人：用坚守让游客乐享假期

国庆假期 ， 平潭各景区人流如织 ， 旅游安全有序 。而在这背后 ， 少不了多部门工作人员在一线忙碌的身影 。其中 ， 实验区旅游主管部门、众多旅游企业都在积极为游客的“乘兴而来 ， 满意而归”而坚守 ， 他们在做好游客服务的同时 ， 也保障了假日期间旅游市场的平稳有序 。
游客|平潭旅游人：用坚守让游客乐享假期
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【游客|平潭旅游人：用坚守让游客乐享假期】在游客服务中心 ， 工作人员耐心解答游客的问题
立足岗位 推进督导检查
3日晚上8时许 ， 实验区旅游与文化体育局市管处联合文化市场综合执法支队在城区各家文化经营场所开展督查 。“主要是查看各个场所落实疫情防控的情况 ， 是否按要求戴口罩、测温验码 ， 还有针对娱乐场所设施设备 ， 消防通道是否按照要求正常使用 。”实验区旅游与文化体育局市管处处长陈基同说 。长期在旅游职能部门工作 ， 假期在岗对陈基同来说已经是家常便饭了 。陈基同所在的处室人不多 ， 但涉及的工作却不少 。“每天除走访文化经营场所进行监管检查外 ， 还要收集汇总假期整个文化经营市场的相关信息 ， 我们要做到心中有数 。”陈基同说 。陈基同是假期坚守里众多一线旅游人的一个缩影 。采访人员了解到 ， 为保证文化经营场所的安全 ， 每天都有相关工作人员坚守岗位 ， 随时处理突发事件 ， 并对全区涉旅单位进行不间断的巡查 ， 保证市场监管放假不放松、过节不脱节 。
贴心服务 温暖来岚游客
“您好 ， 请问有什么可以帮您？”“建议您和家人可以先到象鼻湾游玩 ， 然后沿将军山、坛南湾这一线过来 ， 这样能节省很多时间……”在坛南湾游客集散中心 ， 现场工作人员耐心地为来往游客讲解并提出游玩建议 。“经常会有游客来咨询旅游景点和线路 ， 这几天象鼻湾、68小镇等地都是大家青睐的景点 。”坛南湾景区管理处管理员陈岚宁说 。为做好假期全区旅游工作 ， 实验区涉旅部门、企业干部停止休假并实行24小时值班制度 。连日来 ， 实验区旅游集团有限公司200多名员工全员无休 ， 分布在各景区做好人员管控、体温检测、交通疏导等相关工作 。4日上午10时 ， 来自武汉的游客张女士走进坛南湾游客集散中心 ， 询问是否有轮椅租借 。原来和她同行的伙伴前一日在将军山景区游玩时 ， 不慎将腿扭伤 ， 当天很快便得到景区工作人员的及时救助 。“平潭人民真好啊 ， 每到一处都能感受到热情的服务 ， 特别是景区的工作人员处理这些突发情况非常及时 ， 让我们很暖心 。”张女士说 。坛南湾景区管理处工作人员冯兴铨表示 ， 在国庆假期这样的人流高峰期 ， 更是需要旅游从业者精心又精细地做好各项服务 。“我们节前就进入备战状态了 ， 不仅仅是国庆节 ， 各个节假日都是对我们旅游人的一次大考 ， 假期我们是全天24小时值班 ， 这些都是为了能够保证游客在需要我们的时候能够随时找到我们 ， 确保景区各项工作全部及时妥善处理 。”冯兴铨说 。
多措并举 保障旅游市场
在疫情还未完全散去的情况下 ， 今年国庆黄金周实验区旅游市场和往年又有些许不同 。“按照省里的部署要求 ， 全区各景点景区严格按照‘预约、限量、错峰’的要求做好疫情防控工作 ， 所以我们每天都安排各个处室的工作人员到景区现场值守、巡查 。”实验区旅游与文化体育局副局长简高鹏表示 ， 此外实验区旅游与文化体育局还牵头开展重点区域专项整治行动 ， 规范景区场所秩序 ， 巩固和提升旅游环境卫生质量和管理水平 。采访人员了解到 ， 实验区旅游与文化体育局在假期 ， 将全区的景点景区分为东、西、南、北四条线路 ， 每天由局领导带队 ， 在各景区范围内开展督导检查 。不仅加强旅游市场整治 ， 还及时受理处置游客投诉的涉旅问题 ， 维护旅游消费者合法权益 。“我们的责任就是要让游客吃好、玩好 ， 给平潭旅游打造一个好的形象 。”简高鹏表示 ， 假日旅游市场规模越来越大、发展空间越来越广阔 ， 这就更需要旅游部门加强假日旅游的组织管理、服务保障工作 ， 促进假日旅游工作制度化、规范化、科学化和精细化 ， 确保实现旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”的目标 。


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