酒店|酒店为吓退顾客虚标天价 说好的诚信呢
涉事客栈在房间售罄后虚标价格维持排名 ， 实质上违反了商业道德 ， 也侵犯了消费者的知情权 。
本文插图
▲平台截图 。
据****报道 ， 贵州雷山县西江千户苗寨的一家客栈 ， 平时一两百元的房价在国庆期间飙升至近万元 ， 引发舆论关注 。
对此 ， 当地回应 ， 10月3日出现该舆情后 ， 市场监管部门就已介入调查 ，
发现涉事的西江老故事客栈实际价格为368元至898元 。
网络平台价格虚高 ， 系客栈前台经理为在国庆期间提高浏览量 ， 在客房售罄后虚标价格 。
目前 ， 当地市场监管部门已要求涉事客栈整改 ， 并向公众致歉 。
【酒店|酒店为吓退顾客虚标天价 说好的诚信呢】
国庆中秋双节同庆 ， 不少人举家出行 ， 贵州苗寨因为风景秀丽和民俗风情也受到游客的青睐 。 旅店显然应该利用这个黄金周 ， 提升服务质量来招揽游客 ， 让人想不到的是 ， 涉事客栈却用“万元房价乌龙”给了不少游客一个“惊吓” 。
从当地调查来看 ， 涉事客栈并非房价真能达到万元 ， 只是客房售罄后虚标价格 。 售罄后虚标价格是当下酒店、电商卖家的一种惯用手段 ， 目的是既让“天价”房费吓退顾客 ， 又可以避免因房间、商品售罄而下架 ， 以维持客栈排名靠前 。
按照在线旅游平台、电商平台的排名规则 ， 客栈、酒店房间和网店商品一旦售完 ， 平台就会采取下架处理 ， 客栈、卖家的排名就会排到后面 ， 这会直接造成用户浏览量下滑 ， 反过来又影响今后的排名 。
所以 ， 酒店、客栈、卖家要维持排名 ， 就要避免房间、商品下架 。 要知道 ， 在平台上的排名前后顺序 ， 直接关系到客栈、卖家的下单量 。
但是 ， 客栈房间售罄之后选择虚标价格的方式维持排名 ， 看似只是一种利用平台规则的做法 ， 无意中却造成了一些游客以为当地客栈“宰客”的误会 ， 不仅损害了当地的旅游形象 ， 也伤害了消费者的知情权 ， 让消费者造成误判 ， 无益于当地经济秩序 。 如今 ， 涉事客栈致歉后 ， 还有可能接受当地有关部门的处罚 ， 也是搬起石头砸了自己的脚 。
从法律角度说 ， 客栈在房间售罄后虚标价格维持排名 ， 实质上违反了商业道德 ， 也涉嫌违法 。 《电子商务法》第五条规定：“电子商务经营者从事经营活动 ， 应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则 ， 遵守法律和商业道德 ， 公平参与市场竞争 ， 履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务 ， 承担产品和服务质量责任 ， 接受政府和社会的监督 。 ”
客栈房间已经售罄 ， 就该如实告知平台和消费者 ， 这才是诚信经营 。 涉事客栈通过虚标价格的方式隐瞒房间已经售罄实情 ， 显然违反了诚信经营原则 ， 对此 ， 市场监管部门不妨做出合理合法的处罚 ， 保障消费者合法权益 。
当然 ， 从平台的角度来说 ， 也不妨进一步反思排名规则 ， 探索更为合理的方式 ， 从技术和管理上堵住类似漏洞 ， 不给某些自作聪明的从业人员暗箱操作的机会 。
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