东途电商客服外包|拼多多客服外包如何确保更好的服务店家？
北京联盟_本文原题：拼多多客服外包如何确保更好的服务店家？
很多电商商家都清楚 ， 找客服外包服务商的基本要素就是要靠谱 ， 保证30s内的回复率 ， 这样才会更好的促成订单 ， 可还有商家不清楚的是一个好的服务商不仅仅是要求这一点！而如何才能定位一个服务商的好坏 ， 就让小编聊介绍一下！
本文插图
一、基础（重中之重）：对服务店铺所有产品属性的了解！
为什么说这是基础却又是最重要的呢？打个比方 ， 好比您的店铺是销售零食或短期食用食品的 ， 如果有顾客来询问产品的生产日期 ， 而客服的回复却是‘亲您稍等一下哦 。 我区给您查询一下’亦或者“亲亲 ， 详情页中有详细的日期哦”
这样无疑会让人想到两点：
【东途电商客服外包|拼多多客服外包如何确保更好的服务店家？】1.客服不专业 ， 那么延伸后就会想到店家也不靠谱！
2.一个卖食品的 ， 连生产日期都不了解 ， 那么他家的东西也肯定不靠谱！这也就会造成好的商家和产品的订单流失！
所以对产品属性了如指掌 ， 应该是客服的必备知识储备 ， 要做到有问必答快答 。 而这不光是为了服务商家的需求而可以完成 ， 也要秉持着对买家的负责的态度去做好本职工作！只有这样才会更好的服务双方！
本文插图
二、中级（十分重要）：通过对产品的了解 ， 找出合理卖点
熟知产品的所有属性是最基础的要求 。 但这却远远不够！因为你所了解的一切问题 ， 都是卖家同样了解 ， 并且可以设置关键词自动回复的垃圾“卖点”
而一个完善的拼多多客服外包服务商需要具备的就是 ， 根据产品特性 ， 挖掘产品真正的卖点！并运用到客服和顾客的聊天对话中 ， 引导并吸引顾客及时下单！提升店铺转化率！
在日常的客服服务中！要永远记住“多一句”！不要是枯燥的一问一答！而是要做到多一句根据顾客特性的、能够有效促进成单的那一句！
以上的这些内容就是东途客服外包服务商整理的一些内容哦！
纯个人见解 ， 希望大家多多支持！
推荐阅读
- Live800|智能客服机器人是否可替代人工客服？解决机器人智能化痛点，Live800智能套电机器人有这些优势：解决机器人营销痛点，Live800智能套电机器人有这些
- 电商|马云没“看走眼”！又一快递“黑马”诞生，揽件量是顺丰的2倍
- |手机欠费超3个月或进征信 客服提醒手机号码要规范注销
- 实操|第二期电子商务实操培训班开班 校企合作电商实训再次启动
- 快手|从600元起家到GMV超千万 快手电商赋能个体经济崛起
- |22页PPT：京东物流揭秘直播电商变局背后，供应链打响新战争
- 电商洪海儿|9大重点！2020年天猫双十一真的不一样
- 滴滴迪迪|兰小苗电商
- 中关村在线|假期回归 办公必备：电商热销护眼显示器推荐
- 快手|快手直播电商日活1个亿，生鲜同比增长600%