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央视新闻|国内游能承接住出境游的回流吗？中国旅游市场如何提质升级？

“双节”8天长假第二天 ， 全国共接待国内游客已达2.05亿人次 ， 从十一当天开始 ， 上海、北京、四川、广东等省份景区 ， 游客接待量均超过百万人次 。 10月1日 ， 全国铁路发送旅客1480万人次 ， 创下疫情发生以来铁路单日客流新高 。 有预计 ， 这个假期国内民航运送旅客将超过1500万人次 ， 创下历年“十一”黄金周新高 。
双节假期国内游客规模或达5.5亿人次 ， 数据如何测算得出
中国旅游研究院副院长 唐晓云：这个数据分析是根据几个方面的信息来源 ， 一个是经过历年的数据比对 ， 同时也通过节前出游调查 ， 结合OTA(在线旅行社)平台等预订数据 ， 通过完整推算模型建立出来的数据 。 从前两天的情况来看 ， 基本上符合预期 。
旅游市场的复苏回暖 ， 还有什么指标值得关注？
中国旅游研究院副院长 唐晓云：我非常关注另外两个方面的指标 ， 一个是游客满意度指标 ， 一个是游客在旅途中的文化消费指标 。 游客满意度指标从今年以来我们在持续进行监测 ， 从过去清明、五一、端午 ， 尤其是暑假等等节假日及假期的满意度监测情况来看 ， 有持续走高的倾向 ， 我们也希望今年的国庆节游客能够得到更加有品质、满意度更高的最终服务指数 。 游客在旅途中的文化消费指标 ， 根据去年的调查 ， 超过85.6%的游客消费过两个以上的文化项目 ， 今年是文化和旅游融合更加深入的一个年份 ， 尤其是各地在非遗传承的一些文化、节庆活动等方面 ， 今年推出了很多内容 ， 供给更加多元、更加丰富 ， 我们希望游客有更多文化活动的参与 。 我会重点关注这两个指标 。
怎么看各级政府、各个部门对今年“双节”假期格外重视？
中国旅游研究院副院长 唐晓云：今年疫情特殊的背景下 ， 全国上下更加同心协力促进经济发展 ， 尤其是在旅游领域 ， 疫情防控期间 ， 政府部门做了很多提前促销 ， 包括更多的文化产品、娱乐活动等等 ， 包括是线上的文化活动 ， 这方面的努力大家都能够看得到 ， 而且效果也非常明显 。 大家也注意到了今年国庆假期的恢复 ， 比之前的清明、端午假期恢复得都要更好 ， 从这个角度来看 ， 给市场一个很好的信心 ， 告诉我们市场的消费需求还在 ， 这不仅(有助于)提振业界的信心 ， 对各地政府发展旅游的信心也是一个很好的激励 。
出境游受限 ， 国内游能承接游客的需求吗？
我国出境旅游人数连续多年稳居世界第一 ， 今年受疫情影响 ， 出境游几乎归零 ， 很多游客的目光 ， 需要重新回到国内 。 去哪玩儿 ， 玩儿什么？吃住行 ， 游购娱 ， 出门在外 ， 哪个方面做得不好 ， 都会影响游客的心情 。 旅行社也面临着转型 ， 如何更新产品 ， 提升服务品质 ， 从而吸引和留住游客 ， 这个双节假期 ， 就是一次实实在在的检验 。
中国旅游研究院副院长 唐晓云：这一次出境游的回流整体上国内还是能承接得住的 ， 表现在几个方面 。 1.高端的酒店 ， 住宿率比较高 ， 而且它的恢复在整个疫情期间是起到一个“排头兵”的作用 。 2.多元化、多层次的产品越来越丰富 ， 尤其是疫情期间数字化的营销 ， 一些云端旅游、线上+线下体验的形式越来越多 。 3.各种各样的文化形式和多元多层次面向专项市场的产品越来越多 ， 尤其是面向家庭游提供各个不同需求的产品 ， 像主题乐园、滨海休闲度假等产品越来越丰富 。 总体上还是能够承接得住出境游的回流 。
【央视新闻|国内游能承接住出境游的回流吗？中国旅游市场如何提质升级？】提升专业程度和服务品质 ， 还需如何下功夫？
中国旅游研究院副院长 唐晓云：在品质化的服务能力以及细分化、专业化的产品上面 ， 我们和国外一些地方还有差距 。 尤其是在不同的细分领域 ， 现在游客的品质化需求和多元、多层次的需求越来越突出 ， 比如家庭出游 ， 要满足不同的人群个体的需要 ， 这些细致化的服务需要 ， 酒店有没有考虑到？景区有没有考虑到？主题乐园有没有考虑到？其次是一些细分化的产品 ， 现在定制游发展很快 ， 定制游事实上就是针对细分化的市场所衍生出来的 ， 尤其是个性化的需求 ， 属于非标产品 ， 怎样满足这部分人的需要 ， 这个可能是更多企业和更多目的地需要去思考的 。


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