丢东西|半年没出游太激动？携程发布“国庆旅客丢东西排行榜”
10月1日恰逢中秋节 ， 成为黄金周出行峰值 。携程酒店客服电话进线量超去年同期13% ， 客服平均0.1秒接起 ， 效率提升3倍 。也许是客人大半年没出游太激动 ， 涉及“丢东西”的客服求助电话竟然近6万个 。
解密“国庆旅客丢东西排行榜”：谁在边走边丢？哦是我！
亲子游、家庭游客人 ， 是旅途物品遗失高频人群 ， 酒店成为旅途中客人遗失物品的高频环节 。携程客服中心数据显示 ， 国庆出行高峰期 ， 旅客最爱丢在酒店的物品有：证件、充电器、钥匙、眼镜、婚戒、化妆品、日期（定错日期)、衣服、小孩作业、方向感（找不到酒店）、鼠标、药品 。
文章图片
文章图片
【丢东西|半年没出游太激动？携程发布“国庆旅客丢东西排行榜”】解密“国庆旅客丢东西排行榜”
10月1日零点刚过 ， 国庆值班第2年的携程客服周健 ， 接到一家6口的焦急求助电话 ， 这是一位“丢失入住日期”的旅客 。
西安旅客程先生夫妇带着2个小孩、2位老人自驾出行 ， 堵车直到半夜才到酒店 ， 结果发现竟然订错日期 。程先生在酒店前台焦急地打电话 ， 周健能听到电话那头小孩的哭声和老年人的埋怨声 。然而 ， 当晚整个小城酒店爆满 ， 剩余房型要么太贵 ， 程先生接受吃力 ， 要么没有2间以上的空房足够一家人入住 。怎么办？周健立即打开地图 ， 查到20分钟车程外临镇酒店有空房 。一秒没耽误 ， 周健打电话让酒店留好2间房 。30分钟后 ， 程先生一家躺到床上 。周健收到2020国庆值班的第一个好评:“携程客服小周遇事不推脱 ， 能迅速想到解决方案 ， 没他我们一家就要露宿街头 。”
北京人爱丢鼠标80后妈妈最焦急孩子丢作业
旅客丢东西也有地域性 。携程数据显示 ， 国庆最爱丢东西的客人来自：西安、重庆、广州、青岛、北京、武汉、郑州、上海、哈尔滨、天津 。其中 ， 北京住客最爱丢鼠标和充电器等电子配件 ， 上海住客最爱丢化妆品 。
文章图片
文章图片
哪些旅客国庆最爱丢东西？
国庆出行高峰从29日就已开始 ， 客人出行的时候 ， 是携程客服最忙的时候 。3万客服24小时排班 ， 始终值守一线 。10月1日早上 ， 携程CEO孙洁给呼叫中心送来“秋天的第一顿火锅” ， 陪这群95后年轻人一同关注旅客进线 。火锅寓意“红红火火” ， 为了服务好客人 ， 携程客服绝不能丢失温度感 。
文章图片
文章图片
携程CEO孙洁为客服送来“秋天的第一顿火锅”
有些遗失物品实际价值不高 ， 但客人也非常着急 。例如小孩把作业、练习册、小报忘在酒店 ， 父母会很着急打电话寻回 。这些替孩子找回作业的电话中 ， 80后女性占大多数 。丢失日期（订错日期)、证件、药品、方向感（找不到酒店）的客人 ， 往往是最焦急的一批 。携程客服会迅速安抚客人 ， 并马上拆解问题 ， 快速解决 。
来源：周到
推荐阅读
- 每天读宋词|半年之后，他们悟出了一个道理，美军效仿我军叠“豆腐块”被子
- 智东西|历时16个月，凭什么让谷歌苹果伏法？，解密美国449页反垄断调查报告
- 东西|感情中，男人主动把这4样“东西”给你，说明他对你一片真心！
- 5G|半年暴降600元！骁龙865+144Hz屏，游戏手机不好卖了？
- 直播|直播电商还能站在风口多久？半年直播超1000万场，观看人次超500亿!全年交易规模直逼万亿
- 旅游 节后旅游价格大幅跳水吸引众多游客错峰出游
- 享帮米之家|隐秘的生意 | 你在几十家网店买的东西，可能都来自同一家公司
- 手机|360发布报告：2020年上半年手机黑产致人均损失过万 90后受害者最多
- 出游|海外网评：超6亿人次出游，流动的中国回来了
- 旅游|节后旅游价格大幅跳水吸引众多游客错峰出游