创科数字|切身为顾客着想，售前售后一手抓！OPPO打造“无忧式”服务
如今 ， 随着市场环境的日新月异 ， 消费者市场已经并非从“产品为王”这单一角度去考量品牌 ， 服务亦是营造顾客品牌形象的重要一环 。 这一规则目前放至任一市场中均适用 ， 在竞争异常激烈的手机市场中更是如此 。 在巩固自身产品、渠道的优势之余 ， 将“顾客至上”为主旨的售后服务也成为了许多头部厂商的重中之重 。
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作为国内稳居一线的手机品牌 ， OPPO一直都强调着“服务”的重要性 ， 在他们看来 ， 未来企业的竞争将不再只是产品的竞争 ， 服务将成为留住消费者的重要竞争力 。 为此 ， 他们在提高前端销售服务的基础上 ， 打造自建售后 ， 不直接授权给第三方 ， 总部统一制定服务标准 ， 代理商建设团队并进行管理的「销服一体化模式」 ， 更好地保证服务态度 。
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具体来说 ， OPPO作为第一家开展开放式维修服务的手机厂商 ， 在2017年开始便在四川的门店中采用这一服务策略 ， 打破了以往封闭受限的“小作坊式”维修模式 ， 消费者来到客服中心 ， 维修过程可以与工程师面对面 ， 维修全程透明清晰可见 ， 令顾客对维修过程更为放心 。
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与此同时 ， OPPO逐渐统一并且扩大开放式维修服务的范围 。 在线下 ， OPPO全球遍布2500家服务网点 ， 在国内的服务布局也已覆盖全国322个城市、901个行政区域 ， 拥有950+的客服中心 ， 销服一体店已超500家 ， 未来的全国客服中心也将会切换为该模式 。 无论消费者身在何地 ， 都能迅速找到OPPO服务网点 ， 及时享受到悉心细致的服务 。
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另外 ， OPPO还打造出数字化售后模式 ， 无暇前往门店维修的顾客可官方线上渠道下单使用寄修服务 ， 不仅能实时查询手机寄送状态 ， 还能通过订单详情查看手机维修实况照片 。 重要的是 ， 这还是一份双向免邮的寄修服务 ， 且OPPO已在全国范围内构建了23家快修中心 ， 缩小寄修距离可有效地缩减维修的时间 。 既保证了维修的速度 ， 也能给予顾客足够的寄修安全感 。
由此可见 ， 这些举措都足以体现了OPPO对自身产品与服务品质的自信 ， 更重要的在销售的同时还可以进行服务 ， 尤其是销服一体店中的现场维修服务 ， 通过细致的服务拉近与消费者之间的距离 ， 搭建出一座让消费者和OPPO深入沟通的桥梁 。
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譬如湖南销服一体店的导购王松松（化名） ， 在OPPO已从事六年之久 ， 动力则是源于公司良好的工作氛围 。 她还特别提到 ， 自己邻居通过彼此间的交流 ， 逐渐地对OPPO这一品牌与服务态度有所深入了解 ， 随后便基本换手机便只找王松松要新款的 ， 且还给身边的人都推荐 ， 形成了相当深刻的品牌忠诚度 。 不难看出 ， OPPO“用贴心服务与消费者交朋友”的服务理念 ， 是行之有效的 。
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【创科数字|切身为顾客着想，售前售后一手抓！OPPO打造“无忧式”服务】总的来说 ， OPPO从销售型向销服一体化模式转变 ， 不断地深化开放式服务维修与数字化售后的举措 ， 在消费者群体中形成了十分不错的口碑 ， 成为一张特色名片 ， 成为了众多消费者选择OPPO手机的原因 。 随着OPPO的服务体系不断地增强消费者忠诚度 ， 小伙伴们在购机的时候可以优先考虑 。
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