创科数字|切身为顾客着想，售前售后一手抓！OPPO打造“无忧式”服务如今

如今，随着市场环境的日新月异，消费者市场已经并非从“产品为王”这单一角度去考量品牌，服务亦是营造顾客品牌形象的重要一环。这一规则目前放至任一市场中均适用，在竞争异常激烈的手机市场中更是如此。在巩固自身产品、渠道的优势之余，将“顾客至上”为主旨的售后服务也成为了许多头部厂商的重中之重。

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作为国内稳居一线的手机品牌， OPPO一直都强调着“服务”的重要性，在他们看来，未来企业的竞争将不再只是产品的竞争，服务将成为留住消费者的重要竞争力。为此，他们在提高前端销售服务的基础上，打造自建售后，不直接授权给第三方，总部统一制定服务标准，代理商建设团队并进行管理的「销服一体化模式」，更好地保证服务态度。

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具体来说， OPPO作为第一家开展开放式维修服务的手机厂商，在2017年开始便在四川的门店中采用这一服务策略，打破了以往封闭受限的“小作坊式”维修模式，消费者来到客服中心，维修过程可以与工程师面对面，维修全程透明清晰可见，令顾客对维修过程更为放心。

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与此同时， OPPO逐渐统一并且扩大开放式维修服务的范围。在线下， OPPO全球遍布2500家服务网点，在国内的服务布局也已覆盖全国322个城市、901个行政区域，拥有950+的客服中心，销服一体店已超500家，未来的全国客服中心也将会切换为该模式。无论消费者身在何地，都能迅速找到OPPO服务网点，及时享受到悉心细致的服务。

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另外， OPPO还打造出数字化售后模式，无暇前往门店维修的顾客可官方线上渠道下单使用寄修服务，不仅能实时查询手机寄送状态，还能通过订单详情查看手机维修实况照片。重要的是，这还是一份双向免邮的寄修服务，且OPPO已在全国范围内构建了23家快修中心，缩小寄修距离可有效地缩减维修的时间。既保证了维修的速度，也能给予顾客足够的寄修安全感。
由此可见，这些举措都足以体现了OPPO对自身产品与服务品质的自信，更重要的在销售的同时还可以进行服务，尤其是销服一体店中的现场维修服务，通过细致的服务拉近与消费者之间的距离，搭建出一座让消费者和OPPO深入沟通的桥梁。

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譬如湖南销服一体店的导购王松松（化名），在OPPO已从事六年之久，动力则是源于公司良好的工作氛围。她还特别提到，自己邻居通过彼此间的交流，逐渐地对OPPO这一品牌与服务态度有所深入了解，随后便基本换手机便只找王松松要新款的，且还给身边的人都推荐，形成了相当深刻的品牌忠诚度。不难看出， OPPO“用贴心服务与消费者交朋友”的服务理念，是行之有效的。

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【创科数字|切身为顾客着想，售前售后一手抓！OPPO打造“无忧式”服务】总的来说， OPPO从销售型向销服一体化模式转变，不断地深化开放式服务维修与数字化售后的举措，在消费者群体中形成了十分不错的口碑，成为一张特色名片，成为了众多消费者选择OPPO手机的原因。随着OPPO的服务体系不断地增强消费者忠诚度，小伙伴们在购机的时候可以优先考虑。

创科数字|切身为顾客着想，售前售后一手抓！OPPO打造“无忧式”服务

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