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确定性|确定性的服务、消费和体验，十一京东家电安心买放心用

金九银十 ， 十一长假从来都是消费市场的黄金季节 。
随着我国疫情防控形势全面转好 ， 政府促进消费政策措施持续发力 ， 8月份商务部数据统计 ， 我国消费品市场实现了今年以来的首次正增长 。 前两周 ， 全国商品消费和服务消费总额约1.9万亿元 ， 环比增长7.4% 。
确定性|确定性的服务、消费和体验，十一京东家电安心买放心用
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长假来临之际 ， 旅游、装修、结婚等人群购买家电产品的需求倍增 ， 而京东家电也早早在线上线下做好准备 ， 以其确定性服务的优势 ， 通过线上购物平台、线下体验店等渠道满足不同人群的家电消费需求 。
确定性服务降低消费者试错成本
十一将至 ， 消费的黄金季节自然引来商家们层出不穷、眼花缭乱的促销方式 。 可是 ， 当消费者最终厌倦了定金膨胀、盖楼、集卡等一系列“眼花缭乱”的神奇操作 ， 最后却只获得几毛钱优惠后 ， 消费市场上能比拼的 ， 就只有服务了 。
对大多数消费者来说 ， 确定性服务可以带来符合预期、值得期待的回报；对于商家而言 ， 产品与服务的确定性 ， 实际是交付时兑现承诺的能力 。 因此 ， 在“后促销时代” ， 确定性已经成了商家提供服务的核心能力之一 。
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在家电消费市场更是如此 。 作为生活中的大件商品 ， 买错了怎么办、买贵了怎么办、买回来不合适又怎么办这些问题时刻困扰着消费者 。 从家电消费行为本质上看 ， 这就是整个行业在面向用户时存在的明显问题——消费者试错成本过高 。
自从08年诞生以来 ， 京东家电推出了多项优惠措施 ， 针对不同消费者的需求提供了高于行业水准的服务确定性 ， 从而大幅降低了人们的试错成本 。
举例来说 ， 乱定价曾经是中国家电市场的顽疾 。 稍微上点年纪人们脑海中 ， 都会保存着买一台电视跑好几家商场的回忆；即便在互联网时代 ， 错过了促销、买到手发现更便宜的现象也屡见不鲜 。
而京东家电则利用价格上的确定性服务 ， 避免了消费者陷入价格陷阱当中 。 从2013年起 ， 京东家电就为自营产品就推出了30-30-180服务 ， 即30天内享受价格保护 ， 买贵了就退差价；30天内质量问题退货 ， 180天质量问题换货 ， 有问题也不怕 。 消费者不必再为是否错过最低价格而担心 ， 也不怕运气不好买到的产品出问题 ， 极大地提升了服务确定性 ， 让消费者能够买的放心 。
标杆式服务助京东家电成购物首选
安心买、放心用 ， 是京东家电给出的承诺 。 30天价格保护保障了消费者购买的渴望 ， 而放心用则是京东家电多年来领跑行业标杆式服务的集大成者 。
先说物流 。 十一黄金周 ， 是劳动者难得在家休假的日子 。 心心念念买的产品 ， 自然希望越快拿到手上、越快享受才好 。 而且消费者会发现在京东家电购买电视和空调 ， 就能享受“送装一体”服务 ， 即送货和安装同步进行 ， 不用二次预约和等待 。 送装一体服务不仅节省宝贵的十一假期时间 ， 可能更受日常工作日消费者的青睐 。
确定性|确定性的服务、消费和体验，十一京东家电安心买放心用
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更重要的是 ， 对于以旧换新的消费群体 ， 京东家电近期提供了高达10亿元的换新补贴 ， 统一标准、统一服务 ， 既不会对老旧家电乱压价；也不会用低劣的服务水准让消费者产生不愉快 。 以空调以旧换新来说 ， 无论品相、品牌和使用年限 ， 京东家电对挂机补贴300、柜机补贴600的政策就广受欢迎；而京东服务人员免费上门、免费拆机、免费搬运则为消费者提供了更多便利 。
另一方面 ， 京东家电一直坚持在服务领域的公开透明原则 ， 无论是送装一体还是空调、热水器等产品的安装费用封顶等措施 ， 都是把灰色地带的隐藏费用和不愉快的消费体验彻底驱离消费者 。 从预约安装开始 ， 京东家电服务人员的轨迹可以在线上进行直接查询 ， 安装、维修等各个环节可视、互联、共享 ， 全节点实施监控服务人员的行为规范 ， 并对工程师、维修网点进行评级管理 。 这样一来 ， 阳光就照进了原本模糊的地带 ， 不但规范了整个行业 ， 也促使家电服务水准向更高层面上迈进 。


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