嘟嘟谈数码|解锁隐藏福利！为了把服务做好，OPPO把自己“逼”成了这样
如今 ， 智能手机已经成为大众普及的电子产品了 ， 而众品牌之间的竞争 ， 也从最初的产品之间的较量 ， 逐渐转变为服务之间的较量 ， 毕竟“服务”作为企业与客户之间最直观的沟通触点与强场景体验 ， 对于提高用户的品牌忠诚度有着非常直接的影响 。
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OPPO敏锐的洞察到了这一点 ， 在线下渠道稳固的基础上 ， 持续推进“服务转型” ， OPPO认为 ， 未来企业的服务将成为留住用户的重要竞争力 ， 在转型升级的过程中 ， OPPO以专业贴心的服务构筑了服务的壁垒 ， 致力于满足各级消费者的要求 。 从目前的口碑来看 ， 很多用户也被OPPO的服务实力圈粉 ， 直呼“贴心” 。
在售后方面 ， 为了保证服务水平 ， 并为用户提供线上线下服务 ， OPPO坚持自建售后 ， 秉承着“把简单带给用户 ， 把复杂留给自己”的服务原则 ， 让用户的购买以及维修体验都成为一件快乐轻松的事情 ， 热线电话、在线客服、官网、服务APP、社区媒体等等线上渠道 ， 当手机出现一些问题的时候 ， 就不用亲自赶到售后服务中心了 ， 在公众号或APP上提问 ， 就能得到专业人士的答复 ， 省下了很多时间 。
而在线下 ， OPPO“毛细血管”似的布局 ， 更是将品牌文化渗透到了一线上 ， 截至目前 ， OPPO在全球遍布2500家线下服务网点 ， 目前OPPO在国内的服务布局已覆盖全国300多个省市、900个区县 ， 拥有950+的客服中心 。 而OPPO全国的销服一体店已建店近500家 。 如果家里老人不知道如何在线上咨询 ， 去离家很近的服务网点或者销服一体的专卖店也能轻松解决 ， 这点对于年龄大的用户来说还是非常方便的 。
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在产品维修方面 ， OPPO针对用户的体验场景与细分需求进行了全维度升级 ， 比如 ， 推行“维修可视化”服务 ， 手机维修过程面向用户全程透明可见 ， 并能在1小时内完成换新 ， 不仅打消了维修顾虑而且还节省了很多时间 。
如果不想出门 ， OPPO还提供“双向免邮寄修”服务 ， 在线上入口下单后就能实时跟踪订单以及查看手机维修实况照片 ， 让心里的“安全感”倍增 ， 值得一提的是 ， OPPO的维修备件价格不仅公开透明 ， 为用户提供优惠的价格 ， 而且不收取任何附加费和隐形费用 ， 彻底解决了用户的维修顾虑 ， 这波操作可以说是“省钱又省心” 。
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【嘟嘟谈数码|解锁隐藏福利！为了把服务做好，OPPO把自己“逼”成了这样】在如今竞争激烈的智能手机市场 ， “服务”已经成为了各大企业持续发展的创新点 ， OPPO公司坚持用贴心服务立体拓展布局 ， 并且实现了从“产品为王”到“服务为王”的转型升级 ， 其实这一切的背后是OPPO为了推动技术和服务普惠的初心 ， 而本品牌文化+毛细血管式渠道能力+高端化服务这套“组合拳” ， 也将成为OPPO的制胜法宝 。
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