医院|夏慧敏：建国际一流的妇女儿童医院( 二 )
虽然手术方案设计得很完美 ， 但在实施过程中却遇到了瓶颈 ， 不少人对JCI产生怀疑 。 于是 ， 夏慧敏利用去美国参加会议之便 ， 拜访JCI总部顾问 ， 到JCI认证的医院考察 ， 邀请台湾专家王锦珠老师一起工作 ， 终于找到了最适合市妇儿中心的做法 。
“有一个很流行的拓展游戏叫两人三足 ， 两三个人往前冲 ， 20米、30米都有些难 ， 我们要3000个人绑在一起冲3年！”夏慧敏打了一个比喻 。 从磕磕绊绊到配合默契 ， 在新的思路引导下 ， 奔跑中的市妇儿中心员工逐渐达成共识 ， 乐于接受改变 ， 过去的习惯、制度和流程相继打破重建 ， 医院服务逐渐规范 ， 患者诊疗也逐渐有章可循 。
2012年 ， 市妇儿中心以9.942分通过JCI认证 ， 是华南地区第一家通过JCI认证的公立医院 ， 也是当时国内通过认证的19家医院中分数最高的 。 “消息传来 ， 有的人激动得跳起来 ， 有的抱在一起哭了 。 ”时至今日 ， 时任JCI办公室联络员的董宏微依然难掩兴奋 ， “那时候才真真正正感觉到我们是一家人 。 ”
2015年 ， 市妇儿中心再次拿下JCI认证 ， 当年还获评三甲医院 ， 又合并了广州市计划生育指导所 ， 三喜临门 ， 有人就跟夏慧敏开玩笑：“医院发展上一个台阶了 ， 可以歇一歇 ， 别再折腾了 。 ”夏慧敏当时答应了 ， 话音刚落 ， 他转头就开始研究电子病历评级 。
夏慧敏有一个特点 ， 要做一件事就必须做好 ， 有他带头 ， 大家都很难停下 。 2018年市妇儿中心第3次拿下JCI认证 。 “很多人把认证作为短期任务 ， 也有医院撑到二轮就停了 。 我问大家要不要继续做 ， 都说要做；原来是院领导想做 ， 后来是所有人都想做 。 ”夏慧敏说 ， 9年坚持 ， 不仅重塑医院管理体系 ， 确立了“正心、精专、竭力、勤勉”的核心价值观 ， 也看到了把医院做成国际一流的希望 。
和阿里巴巴不经意相遇 ， 开启新领域
JCI认证中 ， 夏慧敏认识到了信息化建设的重要性 ， 由此开始了第二个传奇 。
“我对信息化没有太多研究 ， 但我喜欢借鉴别人的好想法 。 ”夏慧敏说 。 2014年参加长江商学院医院院长学习班 ， 让他看到了医院新的发展方向：或许可以把信息管理系统作为医院建设的另一个抓手？
说做就做 ， 并且很快再下一城 。 2016年成功通过HIMSS住院和门诊EMRAM七级评审 ， 是国内第4家通过HIMSS 7评审的医院 ， 同时也是国内第二家获评“双七”的医院 。 今年6月 ， 又顺利通过国家电子病历应用水平七级评审 ， 成为第一批通过国家电子病历应用水平七级标准的医院 ， 同时也是华南地区首家国家电子病历应用水平七级医院 。
本文图片
▲2016年 ， 市妇儿中心通过HIMSS7级认证 ， 邀请广东省卫健委主任段宇飞（右）出席授牌仪式
但HIMSS 7等和JCI一样 ， 改造的还是医院管理体系 ， C端用户的信息化需求怎么办？许是巧合 ， 夏慧敏在院长学习班学习期间 ， 商学院组织学员到阿里巴巴参观并上了一堂课 。 不经意的相遇 ， 促成了双方的深度合作 。
“阿里巴巴创始人之一彭蕾向我们介绍了支付宝运用的场景 ， 她说想在北京找一家医院合建‘未来医院’ ， 通过互联网技术改变医疗面貌 ， 但没有找到合作方 。 我就邀请他们到广州来 。 ”夏慧敏说 。 2013年中心自费结算占比超过83% ， “如果这些患者都使用移动支付 ， 可以有效缓解排队时间 。 ”而且市妇儿中心还有自己的优势 ， 就诊的年轻女性比较多 ， 容易接受新事物 。
阿里巴巴对夏慧敏的邀请很感兴趣 ， 从深圳分公司派了一个14人团队忙活了14天 ， 搭建了全国第一个移动支付系统 。 2014年4月28日 ， 市妇儿中心手机预约挂号上线；5月30日 ， 移动支付上线 。
“太方便了 ， 从挂号、就诊到取药 ， 前后不到半个小时 。 ”第一个使用支付宝完成就诊体验的徐女士给了一个大大的好评——平台有反馈功能 ， 患者可以对医院环境、医生水平、服务态度和服务流程进行满意度评价 。
推荐阅读
- 患者|必看 | 取消现场挂号、还要填问卷...为啥疫情期间去看病，医院多了这些措施？
- 潇湘名医|北京中医医院针灸中心喜获6项2020国家自然科学基金项目
- 青西新区中心医院|日签 | 为什么脑梗死越来越年轻化（上）
- 华艺国际拍卖|华艺国际北京首拍 | 开辟新红学：胡适《跋（一）（二）》掠影
- |桓仁望天洞被誉为国际级的天然迷宫，恒温5度，独自进入需要胆量
- 女大学生|为变美连服3个月维生素，女大学生头晕进医院，维生素E真“美容养颜”吗？
- 敦化中医院|国庆节后的中医院
- 瑞金医院|上了麻醉还在手术台上被叫醒，她说这是一场“开挂”的就诊经历
- 骨折|王府医院外科重症监护病房成功救治一名多发伤危重症患者
- 趣头条|欧拉和马云在这都留下了足迹--打卡丝绸之路国际文化交流中心