成都天府新区|成都天府新区：社区“小中心”化解“租房跑路”大矛盾
近期房屋租赁市场“高进低出、长收短付”拢租金 ， 托管公司卷款跑路引发房东租客矛盾纠纷集中爆发 。 在重大社会矛盾面前 ， 成都天府新区华阳街道安公社区创新建立的社区综治中心发挥了重要作用 ， 妥善调解了社区29套涉案45.8万“租房”跑路纠纷 ， 减少双方损失近30万 ， 实现“问题不出小区 ， 矛盾化解在社区 。 ”
构建四级网格体系
社区矛盾早发现早预防早处置
社区综治中心在网格化管理的基础上 ， 构建了“社区+专职网格+小区（街区）网格+楼栋（单元）网格”的4级网格体系 ， 除社区专职网格员外 ， 发动组建了由居民组长、楼栋长、街长、商家物业、居民志愿者等1200余人组成的“1+3+N”社区专群联动队伍 ， 实现了各类隐患、矛盾的及时研判和处理 。
网格精细化实现早发现 。 2019年11月 ， 安公社区网格员得到网格居民专群联动信息上报 ， 在菜蔬街一段19号的房屋准备集体出租 ， 该房东准备委托一家名为“巢客”的公司代理29套房屋整租 ， 房东租金实际月收价格为900-1500元/月之间且为月付 ， 租客支付为700-1300元/月为年付 ， 该委托租赁可能存在“高进低出、长收短付”问题 ， 存在重大风险隐患 。
部门联动集中研判科学应对 。 社区综治中心接到反馈后进一步证实 ， 立即联动派出所、市场监管、房管等部门对该租赁模式可能存在风险进行了研判 ， 对房东、租客和包租公司进行了约谈 ， 达成房东、租客、巢客三方补充协议 ， 明确告知各方可能存在风险和防范责任划分 ， 并要求房东除三方协议外 ， 必须将每一位租客身份证复印件信息以及和巢客中介的补充协议收缴复印一份留存 ， 并建立了租客管理联系服务群 。
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持续跟踪全程防范社会风险 。 组织专班进行随时跟踪 ， 2020年7月20日房东未收到巢客按照约定支付的一月租金后 ， 立即提醒房东通过渠道了解巢客可能存在跑路风险 ， 第一时间提醒租客去公司核实减少损失 ， 租客代表到达公司核实 ， 实现租客方及时知晓 ， 减小了部分损失和矛盾风险 。
一站式调解服务
彻底解决双方租赁矛盾纠纷
2020年8月5日房东巢客公司正式确认跑路后 ， 社区仍有29套房屋、涉案45.8万元的矛盾纠纷无法解决 ， 社区综治中心庚即启动社区群众之家一站式调解服务模式 ， 分批次、分层级、分阶段有效调处社会矛盾 。
有效搭建协商平台 。 由社区综治中心组织租客、房东召开了多次矛盾纠纷调解会 ， 按照此前合同约定、协议补充内容和双方实际情况进行综合调解 ， 缓解了双方矛盾冲突 ， 建立了互相理解化解矛盾的基础 ， 取得了不激化矛盾、妥善过渡、逐步解决问题的共识 。
科学制定解决方案 。 通过研究确定了在租客合同到期后 ， 将租赁期限临时延长一个月 ， 为后续调整留足过渡时间的方案 。 通过宣传引导形成了双方自愿风险共担的良好局面 ， 按照房东让一点 ， 租客承担一点的思路 ， 将合同提前转化 ， 并且寻找中间双方价格重新签订最大限度优惠续约 ， 期间社区调解下6家达成共识 ， 重新签订一年合同 。
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联动公安快速收尾 。 9月5日社区联合派出所将其余没有达成协议租客约到华阳派出所继续调解 ， 双方矛盾先后在社区和华阳派出所民警调解员的协调下 ， 于当天下午4点达成约定共识 ， 双方搁置争议 ， 租金为900的单价房东重新签订700元/月价格 ， 租金为1500元/月的重新为1100元/月 ， 采取押一付一模式继续签订一年合同 ， 且租客可以随时解约房东随时退还押金的最大优惠模式 ， 形成过渡化解方式 ， 最大程度较少损失 ， 为租客采取月付 ， 减少租金生活压力 。
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