消协测评|北京消协测评生鲜电商，综合评价叮咚买菜位列第一
电商平台买生鲜消费者能放心吗？北京消协的调查来了 。
9月23日 ， 北京市消协在其官网上发布的生鲜电商消费调查报告显示 ， 叮咚买菜、天猫生鲜、多点和美团买菜等4个平台的综合评价最高 ， 达到了五星水准 。
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（图片来源：北京市消费者协会官测评结果）
北京市消协介绍 ， 本次生鲜电商消费调查主要分问卷调查和体验调查两个部分 。 选取天猫生鲜、京东生鲜、苏宁易购、美团买菜、永辉生活、盒马、多点、每日优鲜、叮咚买菜、本来生活、中粮我买网等11个生鲜电商平台（APP）作为体验调查对象 。 体验人员以消费者身份对每个平台（APP）的商品种类、物流时效、商品包装、配送人员服务态度、商品品质、页面操作体验、退换货流程、退货效率等8个方面进行体验调查 ， 体验部分共计完成33个体验调查样本 。
体验调查结果显示 ， 11个生鲜电商平台（APP）的综合评价总体较好 。 其中 ， 叮咚买菜、天猫生鲜、多点和美团买菜等4个平台（APP）的综合评价为★★★★★；京东生鲜、永辉生活、盒马、每日优鲜、苏宁易购和本来生活等6个平台（APP）的综合评价为★★★★；只有中粮我买网（APP）的综合评价为★★★ 。
在问卷调查方面 ， 超九成受访者有网购生鲜商品经历 ， 网购生鲜商品主要以水果和蔬菜居多 。 在生鲜电商行业 ， 线上线下一体化企业相对更受消费者欢迎 。 生鲜商品不新鲜问题相对突出 ， 超六成受访者遇到生鲜电商消费问题选择退换货 。
据了解 ， 本次生鲜电商消费调查主要分问卷调查和体验调查两个部分 。 其中 ， 问卷调查自2020年7月22日启动 ， 2020年7月31日结束 。 通过“北京消协”微信公众号、消费者网等渠道 ， 共计收回有效问卷调查样本5081份 。
而叮咚买菜和天猫生鲜从商品种类、物流时效、商品包装、服务质量、商品品质、操作体验、退换货流程、退货效率等多个维度都获得了五星好评 ， 最终综合评价并列第一 。
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（图片来源：北京市消费者协会官测评结果）
【消协测评|北京消协测评生鲜电商，综合评价叮咚买菜位列第一】
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