服务|于大川：师资、产品和服务是在线教育发展的重要护城河
_原题为 于大川：师资、产品和服务是在线教育发展的重要护城河
央广网北京9月22日消息 2020年突如其来的新冠肺炎疫情 ， 让教育系统经历了一次全面检验 ， 全国教育系统通力合作、克服困难 ， 教育教学秩序平稳有序恢复 。 在此背景下 ， 教育行业迎来新一轮快速发展 。 后疫情时代 ， 如何有效整合教育资源成为一个值得思考的问题 。
近日 ， 豌豆思维联合创始人兼总裁于大川接受采访时表示 ， 在线教育机构要以后端驱动的内生健康增长战略 ， 一定是做好师资、产品和服务 ， 将满班率和续费率作为核心指标 ， 才能真正的帮助更多孩子有趣更高效的学习 。
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在线教育的本质是教育
于大川认为 ， 在线教育的本质还是教育 ， 如何能给孩子和家长提供最高品质的服务和学习体验,这是家长选择一家教育品牌的关键 ， 同时 ， 这也是一家教育公司真正长期发展的重中之重 ， 因此 ， 想要在疫情中临“危”不乱 ， 不管是“风口”还是“寒冬” ， 比拼的还是“内功” 。 在线教育其实是基于线上场景的一次产品、体验、师资、服务、基建的重构 。 在线教育企业要依靠内生的健康增长战略 ， 才能以不变应万变 。
开拓新职场、吸纳更多优秀人才
豌豆思维认为在线教育机构要以后端驱动的内生健康增长战略 ， 一定是做好产品和服务 ， 将满班率和续费率作为核心指标 。 这是豌豆在在线教育行业做到头部的重要原因 。 与此同时 ， 要做好各方力量的储备工作 ， 开拓新的职场、吸纳更多优秀的人才、制定严格合理的筛选、培训机制等等 ， 确保用户在扩增的同时服务品质持续上升 。
疫情之下 ， 更多的孩子选择在线学习 ， 且这种习惯培养是不可逆的 ， 这样降低了在线教育持续获客的成本 。 唯有为用户提供了好的学习体验、服务体验的在线教育企业 ， 才能留存下来 ， 这就像一个漏斗一样 。 真正好的教育品牌会发展越来越壮大 。 而基于这次在线教育企业的品牌、口碑的沉淀 ， 再慢慢去做开口扩大 ， 进而有了用户的续报名、转介绍等 ， 我想这是在线教育行业未来增长点特别重要的一环 。
为海外华人家庭提供了“三位一体”全方位的课程服务
目前 ， 豌豆思维的用户已经覆盖了全球50个国家和地区360多个城市 。 截至目前 ， 豌豆思维已经向身处50多个国家和地区的6000+位海外华人学员提供数学思维直播课程 ， 特别在北美地区 ， 深受华人家长和孩子的信赖 。
【服务|于大川：师资、产品和服务是在线教育发展的重要护城河】豌豆思维创新性地为海外华人家庭提供了“三位一体”全方位的课程服务 ， 即每个正课学员配备1位专属的课程顾问+班主任+授课老师 ， 7*24小时服务时间贴合全球不同地区作息时间 。 及时高效解决时差、语言沟通、上课时间等问题 。 归根到底 ， 师资、产品和服务永远是在线教育机构的重要护城河 。
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