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成家人|“四星”动姐孙雪：把旅客当成家人

北京联盟_本文原题是：“四星”动姐孙雪：把旅客当成家人
G421次列车临时乘务党支部会议前孙雪整理党旗 。中国网采访人员刘维佳/摄
9月21日 ， 在G421次“刘三姐”号动车组列车4号车门口 ， 列车长孙雪正在迎接旅客上车 ， 她甜美的微笑与胸前闪亮的党章交相辉映 ， 成为站台上一道美丽的风景线 。
孙雪 ， 作为南宁局集团公司第一批动姐 ， 从2012年至今 ， 已在动车上为旅客服务了8个年头 ， 她用甜美的笑容 ， 用心的服务 ， 赢得了旅客的广泛赞誉 。
“我们能做的就是用热情的服务消除旅客的担忧”
2020年 ， 因为新冠肺炎疫情肆虐 ， 部分旅客对外出非常谨慎 。谈起疫情期间的列车服务 ， 孙雪向采访人员讲了这样一件事 ， 6月中旬 ， 在孙雪值乘的G421次列车上 ， 一位头戴口罩、护目镜 ， 身穿防护衣“全副武装”的女士情绪紧张地对列车员喊着要“投诉” 。投诉原因是一位老人在没有带好口罩的情况下 ， 还四处坐坐这儿、坐坐那儿的“游荡” 。
了解到事情的经过后 ， 孙雪第一时间来到女士身旁 ， 安抚她的情绪 ， 并对这位女士表达了真诚的歉意 ， 并告诉这位女士铁路部门十分重视疫情的防护工作 ， 每位顾客上车前都经过了严格的体温检测 ， 而且每节车厢都经过了仔细认真的消毒 ， 会严格确保每位旅客的安全 。在孙雪耐心细致的说明后 ， 这位女士终于平复了紧张的心情 。
“现在毕竟是特殊时期 ， 部分旅客会有紧张恐慌心理 ， 我们十分理解 。”回忆起这一次的事件 ， 孙雪说：“我们能做的就是尽量缓解旅客的紧张情绪 ， 用我们的热情服务消除旅客的担忧 。事后这位女士还曾单独和我说 ， 因为我个人的紧张让这么多人跟着忙活 ， 实在是不好意思 ， 真的谢谢你们 。”
“旅客是我的家人 ， 我想做旅途中能帮助家人的人！”
据了解 ， 孙雪从南宁客运段1200余名动哥动姐中脱颖而出 ， 成为了首位获得“四星”荣誉的“动姐” 。不仅如此 ， 孙雪还连续3次被评为服务明星 ， 荣获集团公司优秀党务工作者等荣誉 。
8年的列车工作 ， 最让孙雪感动的还是一位每次都乘坐同一班列车的老奶奶 。2019年 ， 孙雪在厕所里捡到一个背包 ， 找到乘警一起清点之后才发现 ， 里面竟然有5万元现金 。幸好 ， 包里有车票 ， 孙雪立刻根据车票上的座位找到了失主 。失主是一位老奶奶 ， 包里装的是她给老伴儿治病的救命钱 。直到孙雪把背包送到老奶奶手中时 ， 老奶奶才想起 ， 自己刚才为了安全把背包带进厕所 ， 却忘了带出来 ， 差点误了大事 。为了感谢孙雪 ， 一年来 ， 老奶奶每次坐火车都会故意选择同一班列车 ， 每次见到孙雪如同见到亲人一般热泪盈眶 。
“在工作中 ， 我会觉得旅客就像我的家人一样 。”孙雪腼腆地说 ， “我有时候会想 ， 如果我的家人 ， 尤其是家中的老人在旅途中遇到困难 ， 他们肯定也会迫切的希望遇到能帮助他们的人 ， 我就想做旅途中能帮助家人的人！”
孙雪值乘的往返于南宁和北京西之间的G421/G422次列车由于两地温差大 ， 为了保障旅客的安全 ， 防暑、防寒成了孙雪时刻挂在心头的事 。为了解决这个困难 ， 她自掏腰包购买了一些消暑防寒的用品带在身上 ， 以便及时为旅客提供帮助 。夏天 ， 一瓶清凉油 ， 一管薄荷膏 ， 两包干湿纸巾 ， 一盒藿香正气液；冬天 ， 两个暖手宝、三幅保暖手套、十张暖宝宝 。这些物品是孙雪乘务包里的“常客” 。


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