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中邮|中邮消金净利大跌、投诉大增 下半年能否突围？( 二 )


疫情冲击波
"疫情之后行业进入洗牌期 ， 流量数据广、负债成本低的头部机构和细分场景可靠、资产端定价能力强的垂直机构将走出低谷 。 "9月20日 ， 兴业银行首席策略师乔永远向时代周报采访人员表示 。
9月20日 ， 中邮消金相关负责人也告诉采访人员 ， 疫情虽然对业务开拓、风险控制与管理能力均会带来压力 ， 影响业绩增速；但同时 ， 也倒逼公司加快调整业务结构 ， 加大科技投入 ， 加快科技应用来增强风控能力 。
据悉 ， 目前中邮消金技术人员有400多人 ， 占公司总人数接近50% 。 同时 ， 今年下半年 ， 中邮消金表示将做强自营平台 ， 巩固互联网渠道建设 。
据了解 ， 中邮消金已建立了以自营渠道为主、合作渠道为辅的营销网络 。 截至2019年底 ， 该司全渠道注册的用户数较去年同比增长近54% 。
然而 ， 时代周报采访人员发现 ， 中邮消金的主打自营渠道中 ， 邮钱包APP、主打产品"邮你贷""邮你花"近年来饱受投诉与争议 。 疫情期间 ， "邮你贷"的投诉激增 ， 投诉内容主要聚焦在高额逾期费用 。
时代周报采访人员从中邮消金处了解到 ， 疫情期间 ， 该司主动为客户减免息费 ， 对于部分因受疫情影响没有收入或无法按期还款的客户主动进行息费减免、延期还款等 ， 但因"是否受疫情影响"难辨别 ， 遭更多用户投诉 。
投诉量同步上升
时代周报采访人员查看中国裁判文书网发现 ， 近期中邮消金案件数量大幅度增加 。
据不完全统计 ， 今年下半年以来 ， 中邮消金与借款人金融借款合同纠纷的民事判决书已达210条 。
9月18日 ， 一名接近中邮消金的人士透露 ， 诉讼量在短期内暴增 ， "是因为公司和广州互联网法院进行了合作沟通 ， 进行了批量诉讼 。 大部分诉讼都是因逾期引发 。 "
对此 ， 9月20日 ， 中邮消金相关负责人回复采访人员 ， 金融机构通过诉讼仲裁的途径开展催收 ， 符合现代法律精神 ， 也符合我国整体法治治理要求 ， 通过这种方式开展催收 ， 是一个多赢的结果 。
同时 ， 据黑猫投诉平台显示 ， 中邮消金被投诉量高达2176条 ， 被投诉原因多为"高利贷""暴力催收"等 。
对于暴力催收 ， 有消费金融行业人士表示 ， 对于企业来说 ， 在这个复杂的环境下 ， 一方面因为经营的压力 ， 不得不提升催收的频率 ， 但面对这些"职业"借款人 ， 又无可奈何 。
【中邮|中邮消金净利大跌、投诉大增 下半年能否突围？】值得一提的是 ， 监管不断加大对消费金融规范力度 。 9月14日 ， 银保监会消保局局长郭武平在新闻通气会上表示 ， 在消费者保护乱象整治方面 ， 发现个别消费金融公司息费过高 ， 强制搭售保险 ， 部分客户综合融资成本超过24% ， 甚至接近30% 。


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