智能机器人|熠星闪耀||智能客服降本增效显神通
熠小星
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耕耘者不问时光 ， 四年两届 ， 回首 ， 中央企业熠星创新创意大赛已是星光熠熠 ， 曾经的创业萌芽 ， 现已是花朵芬芳 。在2020中央企业熠星创新创意大赛 即将启动之际 ， 我们整理了往届熠星项目中表现优异的案例 ， 既是回顾 ， 也是启发 ， 更是展望 。
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【智能机器人|熠星闪耀||智能客服降本增效显神通】柯瑞文董事长参观智能客服机器人
经过几年对用户数据的分析学习和知识积累以及对服务能力的强化训练 ， 智能客服机器人赋能平台不断升级 ， 其智能语音导航功能赋能10000号客服热线 ， 做到了快速响应、高效交互 ， 提供了更多的日常生活贴心服务 。智能语音导航替代了传统客服热线按键获取服务的方式 ， 使用户拨打客服电话 ， 只需说出自己的诉求 ， 机器人将自动识别和理解客户意图并直达相应服务 。智能语音导航上线后 ， 有效分流人工客服服务量 ， 客户需求快速得到满足 ， 提升了客户体验 ， 实现降本增效 。近两年 释放话务人员数量10% ，预计2021年还将释放10% 。在2020年初的新冠疫情期间 ， 智能语音导航功能大幅度降低客服人员集中办公的疫情防控风险 ， 实现湖北10000号客服热线 转人工受理量减少12% 。目前 ， 智能语音导航已 覆盖31个省级行政区域 ，在10000号总服务量中占比49% ，应用范围和服务量占比居行业第一 。
未来 ， 智能机器人赋能平台将在语音、语义AI能力和在线机器人、智能文本分析、智能质检、智能语音测评、智能知识库和智能主动服务等方面继续拓展 ， 提供高质量数字化服务能力 ， 助力中国电信数字化转型 ， 实现“云改数转”战略目标 。
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熠星大赛以“众智央企 ， 创领未来”为主题 ， 以中央企业为重点 ，面向全社会征集创新创业项目 。多环节、多渠道为项目赋能 ，搭建多元主体合作桥梁 ， 推动科技成果转移转化 ， 以 优秀的平台、创新的机制、开放的姿态 ， 履行央企责任 ，带动中小企业融通发展 ， 发挥中央企业对国家重大战略的创新支撑作用 。#智能机器人#客服#中央企业收藏
未来 ， 智能机器人赋能平台将在语音、语义AI能力和在线机器人、智能文本分析、智能质检、智能语音测评、智能知识库和智能主动服务等方面继续拓展 ， 提供高质量数字化服务能力 ， 助力中国电信数字化转型 ， 实现“云改数转”战略目标 。
熠星大赛以“众智央企 ， 创领未来”为主题 ， 以中央企业为重点 ，面向全社会征集创新创业项目 。多环节、多渠道为项目赋能 ，搭建多元主体合作桥梁 ， 推动科技成果转移转化 ， 以 优秀的平台、创新的机制、开放的姿态 ， 履行央企责任 ，带动中小企业融通发展 ， 发挥中央企业对国家重大战略的创新支撑作用 。
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