江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

纠纷|男子穿了一年的皮鞋要退货 民警：超出三包政策不支持


日常生活中 ， 我们去商场购买鞋类等耐用品时 ， 商家会承诺包修包退换 ， 这是针对消费者提供的的售后服务 ， 但是这种服务有期限的 ， 其初衷是为了维护我们的商业环境和提升购物体验 。 然而 ， 很多时候总有人喜欢“不走寻常路” ， 无论是商家群体还是顾客群体 ， 都有一小部分的人视规定如无物 。
近日 ， 在沙坪坝区三峡广场某鞋类专卖店 ， 就发生了一起超过三包期的退货纠纷 ， 顾客与商家无法达成一致 ， 店主报警 ， 民警接到警情后 ， 立即前往处置 。
纠纷|男子穿了一年的皮鞋要退货 民警：超出三包政策不支持
文章图片

经民警询问 ， 事情的经过是这样的：顾客陈先生去年十月份在该店买了一双皮鞋 ， 花了六百多块钱 。 他说 ， 当时营业员跟他承诺的是 ， 一年内出现质量问题 ， 都可以来店里找她 。 虽然鞋子比较贵 ， 但转念一想 ， 这是专卖店 ， 售后服务应该比较到位 ， 便爽快付了钱 ， 提着鞋子走了 。 然而 ， 穿了还不满一年时间 ， 就在前几天 ， 鞋子坏了！鞋面开裂 ， 还是两道口子 。
“花了六百多买的皮鞋 ， 穿了还不到一年 ， 就坏成这样 ， 质量实在太差 ， 今天必须给我退了 ， ”陈先生有些愤愤不平 。
店长刘女士认为 ， 店里的商品严格遵守国家三包政策 ， 当初店员不可能承诺一年质保期 ， 这太长了 ， 肯定是陈先生弄错了 ， 双方为此争吵不休 。
民警解释道 ， 根据《消费者权益保护法》 ， 鞋类三包政策一般是三个月内保修 ， 一个月内出现非人为损坏等质量问题 ， 是可以退换的 。 显然 ， 陈先生购买时间比较久 ， 已经超过三包期限 。
后经民警协调 ， 虽然过了三包期 ， 但店方从顾客利益出发 ， 答应帮忙维修 。 陈先生却说 ， 补丁太难看了 ， 我只退不修 。 无奈之下 ， 民警只好让刘女士拿出保修卡 ， 上面清楚地显示 ， 陈先生的鞋子确实已经过了三包期 。 在事实面前 ， 陈先生终于认识到自己的不妥之处 ， 惭愧地低下头 ， 同意了商家的解决方案 。
民警提醒 ， 根据相关法律法规 ， 国家“三包”政策是有期限的 ， 超出时间限制 ， 不予支持 。 如果消费者有疑问 ， 可持购物的有效票据、实物等 ， 拨打12315消费者热线投诉或者通过向工商部门反映、提起诉讼等法律途径来解决 。
【纠纷|男子穿了一年的皮鞋要退货民警：超出三包政策不支持】


    推荐阅读


    上一篇：网络安全|网络安全宣传周 “净网2020”沙区警方在行动

    下一篇：网线|宿舍煮火锅？消防顺着网线找来了→