申申说财经|曾经的商场巨头亚细亚创始人，走了，海底捞都是跟他学的
据接近王遂舟先生的多方人士证实 ， 王遂舟9月15日在上海开会时突发脑溢血 ， 突然离去 。
亚细亚商场创始人操盘手、中原商战的标志性人物、一代商业宗师就这样离我们而去 。
现在很多人应该都不知道亚细亚商场是什么 ， 这家上世纪位于郑州的亚细亚商场 ， 可是很多60、70、80后的集体记忆 ， 是郑州最早的地标式商场 。
90年代有句脍炙人口的广告词 ， “中原之行哪里去——郑州亚细亚！”在中央电视台黄金时间连续播出了一年 ， 郑州亚细亚商场在当时的中国 ， 几乎无人不知无人不晓 。
1989年 ， 王遂舟在郑州创立亚细亚商场 ， 仅仅用了一年时间 ， 亚细亚的营业额就达到1.86亿元 ， 一举名列全国大型商场第35位 ， 成就了中原大地上的一段商业传奇 。
今天就给大家讲一下这段传奇的故事 。 
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亚细亚商场的创始人 ， 就是王遂舟 。
1988年 ， 32岁的王遂舟从空军部队退伍 ， 当时面临两个选择 ， 一个选择是进体制内 ， 去郑州市工商局铁路分局当副局长 ， 另外一个选择是下海经商 ， 当时有一个进军零售行业的机会摆在他面前 ， 在郑州市中心的德化街口、二七广场的东南侧 ， 有一个当地的开发商建的商场 ， 建好之后对外招商 ， 吸引商家入驻 ， 但效果很不理想 。 于是这个开发商就找到了王遂舟 ， 希望他出面救火 ， 出任总经理 。
王遂舟毫不犹豫的选择了经商的机会 。 但是他不想只是当一个救火队员 ， 他有个更大的创业梦 ， 于是王遂舟提了唯一一个要求 ， 就是总公司只管我一人 ， 其他事情全由我自己做主 。 然后只领了40万开办费 ， 就上任了 。 
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经过几个月的筹备、招商 ， 1989年的5月份 ， 营业面积1.2万平方米的亚细亚商场在郑州正式开业 。
1980年代末做商场 ， 面临着什么样的商业环境呢？当时的商场几乎都是国营的 ， 那时候商品非常紧缺 ， 完全是卖方市场 ， 哪里讲什么服务质量 ， 当时进国营商场跟进衙门的感觉很像 ， 国营商场的售货员和顾客对话 ， 翻着白眼 ， 吃着瓜子 ， 爱搭不理的 ， 柜台上一般都贴着一个警示条“货离柜台、概不负责” ， 就是说 ， 出了这门我就不认了 。
在这种商业环境底下 ， 诞生于80年代末的郑州亚细亚 ， 干了一件非常超前的事儿 ， 它基本上就是那个年代的海底捞 ， 对行业的服务规范进行了重构 。 王遂舟把服务定位成亚细亚商场的核心竞争力 。
亚细亚商场的环境做得非常现代 ， 比如商场大厅特别大 ， 一进商场能看到一条人工瀑布 ， 这在当时的商场眼里是闻所未闻的；
另外他们还率先把服务进行了标准化 ， 要求营业员统一服装 ， 都得讲普通话 ， 顾客提任何要求 ， 都不能说不 ， 当时郑州亚细亚有一个“三声服务”：迎接顾客要有打招呼的声音 ， 顾客逛商场的过程中要有介绍的声音 ， 顾客离开的时候要有送别的声音 。 在那个商业环境下 ， 简直是一股服务行业的清流 。 
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而且 ， 亚细亚不仅有营业员 ， 还有迎宾小姐、公关小姐、演员 ， 商场中间有一个很大的琴台 ， 隔三差五的就有演员登台去演奏各种音乐 ， 每天的清晨 ， 商场的门口还有仪仗队 ， 升国旗、奏国歌 ， 给围观的老百姓做列队表演 。 后来这都成了好多人去郑州旅游必看的一个项目 ， 就跟去北京看天安门升旗似的 。 
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亚细亚商场还每周进行一次抽奖 ， 对每个消费过的顾客 ， 送奖卷 ， 每周一次抽奖 ， 中奖者能获得万元大奖 。 
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这在上世纪90年代可以说是非常具有诱惑力了 ， 而且每次抽奖都公开进行 ， 每当抽奖的时候 ， 都会有很多人慕名而来 ， 对很多人来说 ， 比现在的体彩颁奖让人激动多了！
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【申申说财经|曾经的商场巨头亚细亚创始人，走了，海底捞都是跟他学的】亚细亚商场还推出过一些新的制度革新 ， 比如你去商场买个什么东西 ， 如果缺货 ， 商场会做一个缺货登记 ， 还组织了售后服务的车队 ， 免费给顾客送货 ， 商场还给孩子们专门开辟了一个儿童乐园 。
应该说 ， 王遂舟确实是一个思维很超前的人 ， 他当时提出的很多服务理念 ， 对今天的服务行业尤其是零售行业 ， 仍然有很深远的影响 ， 比如说顾客是上帝 ， 今天零售行业还在用 ， 这个理念就是王遂舟提出来的 ， 另外还有微笑服务 ， 不满意就退换货 ， 都是亚细亚的创举 ， 今天都成了零售服务业的基本服务规范 。 
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