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落叶知秋|包子都卖不成，狗不理的惨痛教训：过不了互联网这一关

作者简介：伍少安 ， 中国知名评论员 ， 省级高端智库特聘专家 ， IMC心理学粉丝 。 建言资政文章获最高级别内参采用 ， 数百篇评论文章在中国主流媒体刊发 ， 数篇评论文章被国外华文媒体转载 。
落叶知秋|包子都卖不成，狗不理的惨痛教训：过不了互联网这一关
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【落叶知秋|包子都卖不成，狗不理的惨痛教训：过不了互联网这一关】大大说 ， “过不了互联网这一关 ， 就过不了长期执政这一关” 。 互联网已经成为人们工作生活的一部分 ， 互联网舆情风波比较迅速猛烈 ， 企业也需要过互联网这一关 。 王府井狗不理餐厅 ， 已经被狗不理集团一纸声明 ， 终止加盟合作 。 不得不感叹 ， 互联网时代 ， 过不了互联网这一关 ， 王府井狗不理餐厅连狗不理包子都卖不成了 。
狗可以不理 ， 但网友要理 。 有网友到王府井狗不理包子店吃东西 ， 并把视频发布到网上 。 网友说贵又油腻 ， 反正说了一些不好听的话 。 王府井狗不理出于维护自身形象 ， 与拍视频的网友进行公开博弈 ， 这也是人之常情 。 但王府井狗不理的博弈方式非常愚蠢 ， 发布的严正声明提到要报警 ， 并且说网友是恶语中伤 ， 要求网友道歉 。
狗不理王府井店违反了谦卑原则 。 在互联网上 ， 不谦卑只会被口水淹死 。 哪怕网友出于个人口味 ， 或者纯粹为了流量故意夸大个人感受 ， 说实在太油腻 ， 与现在人们追求低油脂的饮食风尚不符 。 作为店家 ， 也只能乖乖接受 ， 并在回应中扮演出一副把顾客当上帝的样子来 ， 虚心接受网友批评 。 否则 ， 你卖的包子 ， 不仅狗不理 ， 连人都不理 。
狗不理王府井店报警 ， 注定引起众怒 。 网友一愤怒 ， 后果很严重 。 拍视频的网友是消费者的一员 ， 是站在消费者的角度进行评价的 。 消费者公开差评 ， 就报警抓人？天底下没有这个道理 ， 这是在重新修改一个游戏规则：公开发表差评言论 ， 警察就会上门 。 警察不是企业家丁 ， 不是说企业报警就上门抓人 ， 警察才不会干这种傻事 。 广大网友肯定冒火 ， 放任企业如此操作 ， 以后消费者如何保护自己权益？消费者花钱买了东西 ， 连公开批评两句的权利都没有 ， 还让消费者活吗？所以呢 ， 狗不理的愚蠢操作 ， 落了个警察不理 ， 网友猛批的下场 。
互联网上 ， 口水不断 ， 演变成了洪水 ， 百年老店狗不理形象正在被淹没 。 狗不理集团没法沉默是金 ， 必须力挽狂澜 ， 他们选择将王府井店切割 ， 走舍车保帅的路子 。
落叶知秋|包子都卖不成，狗不理的惨痛教训：过不了互联网这一关
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从声明中可以看出 ， 收回加盟店是狗不理集团的大趋势 ， 现在顺势解除与王府井店的加盟合作关系 ， 取得一箭双雕的效果：1.在北京地区完成收回加盟店的战略 ， 最后一家就这样干掉了 。 2.这是加盟店自己的行为 ， 不代表集团立场 ， 现在集团将其切割 ， 能够向广大网友表明重视舆论的态度 。 这是扭转舆论局势的狠招 。
狗不理集团的聪明在于 ， 并没有将责任完全推给王府井店 ， 而是承认反思集团存在的过错 ， 表态下一步要按照网友提出的批评进行整改 。 有错就改 ， 这是改变网友反感心理状态的方法 。
狗不理算是成功应对了一次舆情危机 。 当然 ， 拿的只是一个及格分数 ， 这远非危中寻机、于形象危机中育新机的高层次运作 。 看来 ， 互联网这一关不仅需要过关 ， 而且需要具有运用互联网这个放大器的本事 。 党政如此 ， 企业亦如此 。


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