|街电全国开展运维服务示范日活动 专业团队保障商家服务效能
近期 ， 为了更好的提升用户及商家服务体验 ， 街电运维团队在全国各大城市陆续开展运维服务开放示范日活动 ， 邀请媒体观摩体验的街电的日常运维服务工作 ， 通过标准化的运维示范服务 ， 展现街电运维团队风貌 ， 标准化展示服务流程 ， 进一步提升商家及用户的服务体验 。
街电打造专业运维团队 ， 高效处理运维需求
众所周知 ， 共享充电宝的租借为用户行为 ， 因此一些热门商家或者人流量高的地段易出现卡槽满电池或者电池不足的现象 ， 要想保证用户体验 ， 专业运维人员进行科学调配必不可少；同时 ， 商家在机柜使用过程中 ， 不同场景、人流、地段的商家需求不同 ， 因此也会遇到各类相关的运维问题 ， 因此专业的团队必不可少 。
据了解 ， 街电是行业唯一一家配备专业运维团队的共享充电宝企业 ， 也是第一家践行精细化运营的企业 。在市场和运维端 ， 街电构建了精细化、智能化的综合管理后台 ， 这样的智能后台系统能够帮助市场及运维团队更加精准、高效的完成工作 。
通过该系统 ， 街电的专项运维团队可以实时查看所负责区域的电池、柜机状况 ， 并能够及时响应运维相关需求工作单 ， 完成补充和调配共享充电宝电池 ， 解决因用户操作不当等因素造成的卡槽异常报错和卡槽异物、柜机离线断电无法租借等问题 。专业的运维团队 ， 能够有效精准的解决用户的实际需求 ， 带来更好的产品便捷租借体验 。
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街电相关负责人告诉采访人员 ， 街电很注重商家和用户的使用体验 ， 是行业首家开创专项运维服务的共享充电宝企业 。此次在全国开展示范日活动 ， 是一次服务理念的展示与传达 ， 也是一次运维工作提升和自检 。他告诉采访人员：“我们的开放日活动在北京、深圳、南京、杭州、成都等核心城市同步进行 。这次活动结合刚刚过去的暑期运维高峰 ， 通过流程跟踪和规范培训 ， 可以帮助各城市运维团队通过问题总结不断优化运维环节 ， 提升运维效率 ， 为日后的工作积累更多经验 。
解决商家需求痛点 ， 打造24小时团队需求应答服务
随着共享充电宝的日益普及 ， 越来越多的商家将共享充电宝设备放置在门店中方便用户租借使用 。电池是否能被便捷租借到 ， 柜机是否存在问题和清洁度也都成为商家打造整体店面体验的重要组成部分 。由运维定期统一维护的柜机更加干净整洁卫生 ， 用户使用也更加放心 。同时 ， 在具体运维过程中 ， 不同场景的商家也会面临许多实际的问题需要由专业的运维服务人员上门予以解决 。
为了提高商家满意度 ， 街电运维团队构建了商家需求应答的服务体系 ， 当市场人员发出运维需求后 ， 街电运维团队会第一时间介入 ， 将商家问题分类并指定到人 ， 如果问题复杂运维人员也会联动客服、市场地推团队进行综合分析处理 。
据了解 ， 街电全国运维城市平均商家需求响应及解决时间为24小时 ， 即当日需求当日解决 。采访人员了解到 ， 在深圳、北京、广州、上海、成都、杭州等重点运维城市 ， 运维团队将处理时间精确到了小时 ， 实现了城区商家需求发出到解决控制在8小时内的高效运维机制 。
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采访人员在走访中发现 ， 商家往往希望能够有及时的服务和良好的服务体验 ， 专人的团队能够对补充电池、处理异常机柜方面服务第一时间快速响应处理 ， 还能针对性的帮助商家解决日常服务中的各种问题 。农耕记餐饮连锁市场负责人张总告诉采访人员：“我们在深圳20余家门店都与街电合作 ， 同比其他品牌 ， 街电有专业的运维团队 ， 对我们门店的问题处理非常及时 ， 有的时候刚发信息 ， 街电的工作人员就来了” 。他说 ， 街电有专门的运维团队保障 ， 遇到问题时候特别省心 ， 把问题交给他们处理也很放心 。
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