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国美|国美“家·生活”迈入第二阶：“四元一体”模型如何走得更深？( 二 )


同时 ， 在赋能过程中 ， 国美更加强调技术赋能 ， 依靠大数据手段 ， 为用户提供更精准 ， 更符合个性化要求的产品 。 这是一种体验的飞跃 ， 同时也让平台的转化效率进一步提升 。 在良性运转下 ， 技术模型将不断获得数据的滋养 ， 国美的推荐可以更加精准 ， 更符合需求 ， 逐渐积累更大的优势 。
两轴驱动 ， 消费体验迭代升级
当然 ， 线上渠道的发展并不意味着线下的凋零 ， 仅凭线上业务 ， 并不足以称为是“新国美” 。 线上线下融合发展才是未来 。 疫情中 ， 用户的消费涉及到生活的方方面面 ， 对服务的要求也更加苛刻 。 只有线上的流量 ， 没有线下的承载力 ， 无法应对复杂、多样且更高标准的需求 。 国美的做法是 ， 基于线上平台的赋能 ， 国美在不断加强线下业务的承载能力 ， 这是国美“家·生活”的关键一环 。
拥有近34年发展历史的国美 ， 线下实体店是一张重要的王牌 。 目前 ， 国美以实体店为中心 ， 利用“网格化社群”的形式为周边3-5公里社区提供服务 。 以员工作为纽带 ， 在店面社交环境中 ， 实现与用户面对面、点对点的沟通 。 线下已经成为承载品质服务的重要支撑 。
基于线下的基础 ， 国美接下来有两个发力点：一是着力于精品展示和体验 ， 二是建设“国美家” 。 在精品展示和体验方面 ， 在线上平台包罗万象的基础上 ， 国美将利用自身门店网络优势 ， 以电器品类为样板 ， 选择性地为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景 ， 力争将其线下供应链效率提升40%以上 ， 并实现线下为线上的引流效果 ， 形成流量互动联盟 。
在“国美家”建设方面 ， 依托线下场景 ， 国美为家服务赋予新的经营模式和经营内涵 ， 将家客厅、家餐厅、家厨房、家维修等场景延伸 ， 以娱乐化营销为主题 ， 为用户提供餐饮、娱乐、购物、休闲等全方位服务 ， 同时作为一个社交场所 ， 提供情感交流、会客、休憩、亲子空间等多种形式的场景互动 ， 满足社区家庭不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求 。 通过国美专业的服务团队 ， 实现分时段和全场景覆盖 ， 实现生活品质的提升 。
线下是对消费场景和消费体验的全方位延伸 。 一方面 ， 线下是“严选”、品质的体现 ， 通过精品展示和体验 ， 国美塑造了精致的生活理念 ， 客观上打造了高端、品质的品牌形象 。 同时 ， 通过线下强大的实力 ， 为线上优质商家延伸出线下体验的场景 。 以平台的力量 ， 国美让精品同时延展出线上与线下场景 ， 形成了有效联动 。 对于用户来说 ， 是点对点的沟通体验 ， 是一站式的消费感受 。 对于商家 ， 是线上与线下互相融合 ， 互相赋能的效果 ， 最终带来的是经营的高效提升 。
另一方面 ， 线上所呈现的“千人千面” ， 与线下“家·生活”的场景营造 ， 共同打造了全新的购物体验 。 在线上 ， 用户看到心仪的产品 ， 可以迅速在周围国美实体店看到这款产品的实际效果 ， 并了解这款产品的使用场景和效果 ， 得到更立体、更丰富的感受 。 同时 ， 享受到国美的极速配送 ， 与员工一对一的沟通交流 ， 这是对消费体验的彻底升级 。
线上与线下的联动 ， 带动了自营与第三方的全面协同 ， 共同为消费者带来服务的全新体验 。 国美由此建立了传动机制 ， 线上与线下互相促进 ， 平台与优质商家互相促进 ， 激发了前进的动力 。
四轮互动 ， “人、货、场”重构
值得注意的是 ， 无论是平台的打造还是联动模式的构建 ， 消费是极为关键的一环 。 生态能够走通 ， 关键仍然是能否打通消费者到商家的通路 。 实现这一切 ， 需要抓住用户消费模式的变化 。
直播带货坐上“风口 ， 背后不只是营销形式的变化 ， 而是消费模式的改变 。 直播带货 ， 价格非常关键 ， 但更重要的是对生活场景的更真实还原 。 用户需要知道具体商品用在自己家里、用在自己身上是怎样的效果 。 此前 ， VR、AR技术被广泛应用于电商平台 ， 也是为了迎合这样的趋势 。 而疫情催化的直播带货 ， 更是这一消费趋势的重要展现 。 真正吸引消费者 ， 就是需要在价格具备竞争力的基础上 ， 实现对消费场景的重构 。 国美的四轮互动正是对“人、货、场”模式的全方位重构 。


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