工信部|工信部：电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”
文章图片
【工信部|工信部：电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”】工信部官网截图
人民网北京9月11日电 （赵超）据工业和信息化部官网消息 ， 近日 ， 工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能 ， 实现 三线合一 ， 并开始试运行 ， 打造 互联网 + 群众之声服务平台 。
据了解 ， 工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线 。 其中 ， 12300是全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务 ， 负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉 。
工信部数据显示 ， 12381自2017年开通以来 ， 累计处理群众来电和留言38.7万个 ， 平均办结时间0.7天 ， 群众评价为满意和非常满意的数量占比为99.5% 。 12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的智能水平 ， 引入大数据平台和人工智能技术 ， 采用一号联动+智能咨询的方式 ， 聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点 ， 为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务 ， 打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台 。
三线合一试运行期间 ， 在12381可实现全部业务功能的同时 ， 12300、12321仍保留原有对外服务功能 。 下一步 ， 工信部将认真研究解决试运行期间的有关问题 ， 加大互联网新技术的应用力度 ， 加强群众意见建议的大数据分析 ， 进一步优化提升服务能力 ， 拓展完善服务渠道 ， 不断提高工业和信息化部政务服务水平 。
据介绍 ， 12381还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 智能水平 ， 引入大数据平台和人工智能技术 ， 采用 一号联动 + 智能咨询的方式 ， 为群众企业办事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务 。
推荐阅读
- 智能化|工信部官员：虚拟现实已成为智能化变革的重要推手
- 诈骗套路|这样的诈骗套路来了解下!
- 电池|工信部：8月全国锂离子电池产量同比增长23.3%
- 建设|中信建投：工信部建议坚持适度超前的5G建设节奏（附股）
- 电信网络诈骗|出狠招下实招！ 高规格“组队” 严打电信网络诈骗
- 青海新闻联播|快递站一个月被投诉8次，女子的快递没人敢送？站点：扣钱也不送
- 电信诈骗|冒充客服+虚假贷款，这样的诈骗套路来了解下!
- 电信诈骗|返程旅客请注意！小心机票退票改签诈骗
- 常视界|顾客一个月连续投诉8次，快递员无奈表示，已经没人敢给她送了
- 电信诈骗|警察：又是被拉黑的一天……