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网点|人民日报聚焦银行网点转型：智能化改造，转变服务方式

_原题为 人民日报聚焦银行网点转型：智能化改造 ， 转变服务方式
网点|人民日报聚焦银行网点转型：智能化改造，转变服务方式
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数据来源：中国银行业协会 制图：汪哲平
人民日报9月14日消息 ， 26岁的北京市民张掣最近去银行网点办业务 ， 发现公司楼下的网点已经停业了 。 “早上乘地铁上班 ， 用绑定银行卡的手机APP扫码就能进站 ， 购物用网银即可支付 ， 信用卡还款也是通过手机银行APP 。 现在习惯了线上金融服务 ， 去银行越来越少 ， 身边的网点虽然变少了 ， 但没有带来什么不便 。 ”张掣说 。
近年来 ， 银行加速发展线上业务 ， 网上银行、手机银行业务量迅速增长 。 中国银行业协会最新发布的数据显示 ， 去年银行业金融机构网上银行交易1637.84亿笔 ， 同比增长7.42% ， 手机银行交易达1214.51亿笔 ， 同比增长38.88% 。 与此同时 ， 有不少人发现 ， 身边银行网点撤并的情况有所增多 。
在人们越来越青睐线上金融服务的趋势下 ， 线下银行网点的价值在哪儿？如何实现网点转型发展 ， 提升服务质效？采访人员进行了调查采访 。
银行网点还重要吗？
在服务特定人群和地区、办理非标准化业务等方面 ， 银行网点依然发挥着重要作用
银行网点关闭的情况为何有所增长？多位银行管理人员介绍 ， 越来越多的消费者喜欢网上银行、手机银行等线上渠道 ， 需要去银行网点柜台办理的业务所占比例逐步减少 ， 裁撤网点主要是因为网点客户少、效能低下等原因 。
从总量来看 ， 截至2019年末 ， 银行业金融机构网点总数达到22.8万个 ， 今年以来实际裁撤的网点只占很小比例 。 要满足百姓多样化的金融服务需求 ， 银行网点依然发挥着不可替代的重要作用 。
家住北京大兴区榆垡镇石佛寺村的吕大爷年过八旬 ， 有一笔积蓄想存定期 。 都有几年期的产品？利率是多少？每年多少利息？带着一肚子疑问 ， 他来到了离家不远的平安银行大兴新航城支行 。
了解吕大爷的需求后 ， 银行工作人员对他的疑问一一作了解答 ， 把每一档定期利率、每年能得到多少利息等内容算明白、列成表 ， 再细细解释 。
一边听着讲解 ， 一边看着表格 ， 吕大爷选择了适合自己的定期存款 。 “还是你们讲得清楚 ， 要是让我自己琢磨 ， 可弄不懂 。 ”吕大爷十分高兴 ， “而且 ， 我年纪大了 ， 用自助存取款机存钱不方便 ， 有网点工作人员协助 ， 就踏实多了 。 ”
海阿姨在北京朝阳区雅宝路经营着一家小商铺 ， 她每个月都要到银行网点办理零钱兑换等业务 。 “不少顾客选择现金支付 ， 零钱多了或者缺了 ， 都要到网点来兑换 。 ”
平安银行北京分行副行长孙安琴说 ， 从服务对象看 ， 对一些不适应在线上办理银行业务的老年人 ， 或是其他一些不擅长、不愿意在线上办理业务的客户 ， 银行依托物理网点 ， 能为他们提供更周到的服务 。
从业务类型看 ， 对一些非标准化业务 ， 线下网点仍然发挥着难以替代的作用 。 “比如 ， 对私人银行客户理财咨询等服务需求 ， 理财经理需要和客户当面交流 ， 满足其差异化、个性化需求 。 此外 ， 出于监管要求和防范风险需要 ， 银行卡开卡、企业开立银行账户等业务也必须到银行网点办理 。 ” 光大银行渠道管理部总经理沈春华说 。
“过去 ， 银行网点为客户提供大量交易类金融服务 。 随着线上渠道、自助渠道发展 ， 网点交易属性被逐渐替代 ， 现在客户主要因复杂交易、复合型需求而来网点 。 银行网点的服务更加直观、灵活、人性化、专业化 ， 依然是银行销售产品和维系客户的主要渠道 。 ”中国银行渠道与运营管理部总经理王海权说 ， 近年来 ， 全行网点年均服务到店客户稳定在2亿人次左右 ， 表明网点渠道仍然发挥着重要作用 。
从区域布局来看 ， 在“三农”等金融服务薄弱领域 ， 银行网点覆盖力度还在加大 。 截至2019年末 ， 银行业金融机构通过机构网点、机具服务、流动服务等方式将基础金融服务覆盖到832个国家扶贫开发重点县的16.63万个行政村 ， 覆盖率达99.3% 。
中国社科院国家金融与发展实验室副主任曾刚说 ， 银行网点向基层下沉 ， 补上了农村地区金融短板 ， 能够发挥积极的社会效益 。 同时 ， 随着农村地区经济发展 ， 金融服务需求不断增加 ， 普惠金融发展空间巨大 ， 银行自身也将收获良好的经济效益 。
怎样更好转型发展？
许多银行在提升服务效率、扩展服务内容、转变服务方式等方面正进行积极探索
业内人士普遍认为 ， 未来银行网点在百姓生活中仍将占有重要位置 ， 银行也将根据实际经营状况和当地服务需求合理调整网点布局 。 银保监会明确提出 ， 银行业金融机构在分支机构变更营业场所前 ， 应对新址和原址所在地的金融市场结构、金融服务供求等情况进行充分调研 ， 避免造成金融服务空白 。
银行网点该如何转型？采访人员在调查中了解到 ， 许多银行在提升服务效率、扩展服务内容、转变服务方式等方面正进行积极探索 。
智能化 ， 服务质效更高了——


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