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效率|吴昊：不断提升运营效率优化和完善经济模型

_原题为 吴昊：不断提升运营效率优化和完善经济模型
央广网北京9月11日消息 2020年突如其来的新冠肺炎疫情 ， 让教育系统经历了一次全面检验 ， 全国教育系统通力合作、克服困难 ， 教育教学秩序平稳有序恢复 。 在此背景下 ， 教育行业迎来新一轮快速发展 。 后疫情时代 ， 如何有效整合教育资源成为一个值得思考的问题 。
近日 ， 鲸鱼外教培优CEO吴昊接受采访时表示 ， 对企业来说 ， 一方面还是要专注打磨产品和用户体验 ， 另一方面也要不断提升运营效率 ， 优化和完善经济模型 。

用技术提高运营效率提高人效
【效率|吴昊：不断提升运营效率优化和完善经济模型】疫情期间 ， 鲸鱼并没有盲目跟风去推出大量的公益类 ， 营销类课程 ， 而是回归教育本质 ， 专注打磨产品和服务 ， 并积极调整好自己的资源和产能 ， 承接住这些增量用户 ， 服务好老用户和新用户 。 我们认为疫情爆发比较突然 ， 与其仓促上线一些课程 ， 不一定能给用户最好的体验 ， 不如服务好老用户和新增用户 ， 而不是借势营销 。
鲸鱼一直致力于用技术提高运营效率 ， 提高人效 ， 并且升级了产品功能和用户体验 ， 所以在疫情期间也迅速调整方案 ， 承接了暴增的用户 ， 实现了2月付费用户相比1月增长3倍 ， 比去年同期增长3倍 ， 截止目前3月环比又增近3倍 ， 连续两月实现高速增长 ， 6月营收更是突破亿元大关 ， 累计服务用户也突破了100万 。
在产品、运营、团队三个方面不断发力构建全方位的竞争壁垒
提升行业竞争力的关键在于不断构建自己的核心壁垒 ， 未来鲸鱼会在产品、运营、团队三个方面不断发力 ， 构建全方位的竞争壁垒：
第一 ， 产品壁垒 。 做教育产品最重要的就是遵循教育本质 ， 「三固定」的小班模式、剑桥认证专属英美外教、原版教材等都是鲸鱼在产品方面搭建的壁垒 。
第二 ， 运营壁垒 。 教育本身是一个重运营的行业 ， 鲸鱼的运营能力比较强 ， 在产品好的同时 ， 能够通过科学的运营方式把规模做起来 ， 而且各方面核心的运营效率没有下降 ， 甚至略有提升 。
第三 ， 团队壁垒 。 鲸鱼整个公司比较务实 ， 价值观协同 ， 致力于找到志同道合的小伙伴 ， 把企业的文化组织力和向心力越做越好 。 这就是我们从产品到运营再到人的竞争壁垒 。
不盲目追求发展速度不采用流量打法
首先 ， 分析一下在上半场为什么有相当多的在线教育企业没有跑出来 ， 其实根本原因是没有把握好教育的本质 ， 在盲目扩大规模的同时忽视了产品效果和经营效率 。
当下少儿英语赛道已进入下半场 ， 可持续发展的精细化运营将成为下一步企业的发展重点 。 这就需要想明白两个核心：第一 ， 定位要差异化且对用户有价值 。 第二 ， 产品要真的有效果 。
鲸鱼不盲目追求发展速度 ， 也不采用流量打法 ， 而是基于教育本质 ， 以“外教培优”为差异化价值定位；并以产品真正有效果为目标 ， 通过原版阅读教学模式交付好的学习效果 。 为用户提供了真正有效果、有价值的产品 ， 让鲸鱼最终获得了更多用户的认可 ， 以口碑驱动健康增长、形成良性循环 。
未来 ， 鲸鱼将依然把“什么是对用户好的 ， 怎样让用户满意”作为我们的第一原则 ， 并将更多的资源投入到教育产品的打磨上 ， 专注于教学产品、师资质量、以及用户服务的提升 ， 继续提高用户满意度；其次是开源和节流 ， 继续健康增长的同时优化获客成本 ， 提升运营效率 ， 使经济模型再上一个台阶；再者是持续关注员工的成长和人才的引进 ， 提升员工的成就感和满意度 ， 力争成为在线青少儿英语行业里第一家盈利上市的公司 。
其实无论疫情与否 ， 整个在线教育 ， 尤其是在线少儿英语的趋势是不会变的 。 从行业来说 ， 用户的需求依然是好的学习体验和学习效果 。 对企业来说 ， 一方面还是要专注打磨产品和用户体验 ， 另一方面也要不断提升运营效率 ， 优化和完善经济模型 。
这种发展趋势是不会变的 ， 变化的是 ， 迅速培养了用户习惯 ， 疫情大大加速了教育在线化的趋势演变 。 所以 ， 如何更好的承接来自线下的用户 ， 以更好的学习产品和服务体验满足多样化的需求 ， 也需要在线机构加速发展 。


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