消费者|贝壳彭永东解析数字化：核心是为了提高消费者体验
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9月10日 ， 贝壳找房联合创始人、CEO彭永东出席2020腾讯全球数字生态大会·未来经济峰会 ， 彭永东表示 ， 对“住”进行数字化 ， 本质是提高消费者体验 ， 居住服务是低频行业 ， 越是低频行业服务品质越重要 ， 创造价值才能创造长期品牌 。
大家普遍认为“住”这个行业很难被数字化 ， 彭永东判断 ， 过去四个月 ， 行业数字化走完了需要过往两年走过的路 ， 完成了房产的部分数据化 ， 贝壳通过VR等技术手段 ， 把消费者、服务者和房子之间的交互都搬到了线上 。
疫情期间 ， VR看房改变了许多消费者的购房场景和体验 ， “之前客户买房可能需要通过多次线下看房 ， 现在通过线上就能完成决策 。 ”彭永东举例 ， “我们今年推出了线上签约 ， 有一位客户 ， 人在加拿大 ， 如果像以往的流程 ， 他需要飞回来 ， 可能还要隔离 ， 但是通过线上签约 ， 人脸识别 ， 在线上15分钟他就可以完成 。 ”
同时 ， 数字化对流程进行了重构 。 彭永东解释到 ， “我们今年做了很多尝试 ， 通过行为数据 ， 服务者可以有针对性的看到在线上哪个环节需要能力提升” 。 无论是找房、还是对房子的改造以及对服务者流程效率的提升 ， 数字化都可以推动行业进步 。 彭永东预测 ， 当前整个行业数字化程度可能才到30% ， 未来还有很多数字化机会 。
彭永东认为 ， 贝壳从底层改变了行业规则 ， 制定了行业标准 ， 比如ACN（Agent Cooperation Network ， 经纪人合作网络） 。 原来行业里没有合作 ， 今天通过ACN经纪人形成了合作网络 ， 围绕房子衍生出的二手房、新房、装修、社区等 ， 让网络化的平台产生更大的想象空间 。
同时他还强调 ， 未来服务会越来越重要 ， 尤其是在房价快速上涨发生本质变化的时候 ， 服务价值的凸显也重新定义了行业的规则和标准 。
【消费者|贝壳彭永东解析数字化：核心是为了提高消费者体验】据悉 ， 作为本次大会的主办方 ， 腾讯与贝壳合作已久 ， 腾讯云为贝壳提供了底层技术支撑和音视频解决方案 。 未来 ， 腾讯也将与贝壳实现更多联动和资源打通 。
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