公域|保利威副总裁周鑫：打通公域和私域，企业直播实现全域营销管理低薪|全域|副总裁

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文 | 龚晨霞

特斯拉线上卖车、恒大直播卖房、中石化开始做新零售，2020年初的一场新型冠状病毒肺炎，让实体经济的跨界和转型来了个大跃进。
这是一场不得已而为之的自救。
经济学人智库分析，本次疫情对中国宏观经济影响较大，2020年GDP涨幅在6%以下基本已成定局。在宏观经济不乐观的大预期下，实体经济通过各种数字化手段开始变革，视频直播便是主要手段之一。
根据艾瑞咨询数据，2020年春节期间，企业直播行业客户数量同比增长8-10倍。企业直播服务商保利威在2020年第一季度企业直播开播量增长20倍。保利威副总裁周鑫向亿欧表示，直播已逐渐从以前的餐前点心变成了现在的主菜，成为企业数字化升级的常态化应用。未来，企业直播服务将有望成为企业运营增长的重要引擎。
从娱乐直播到企业直播，直播不只解决流量问题【公域|保利威副总裁周鑫：打通公域和私域，企业直播实现全域营销管理】疫情之下，直播电商风声水起，作为直播中的应用场景之一被大众广为认知。前有薇娅、李佳琦为代表的专业带货主播，后有董明珠、罗永浩等为之站台的明星企业家，再加上各路商家涌入、娱乐明星造势，形成了整个直播行业的井喷。
但事实上，直播早在2014年就已经开始爆发。彼时，直播行业伴随移动互联网崛起，以游戏直播和娱乐直播的形式大范围进入公众视野，出现虎牙、斗鱼、花椒、熊猫等直播平台，行业迎来“千播大战”局面。
同年，欢聚时代YY推出“100教育”，其互联网一对一教育模式被行业冠以“颠覆新东方和传统教育”的名号，得到雷军、李学凌等人的站台，直播初显除游戏、娱乐之外的行业应用潜力。
随后，在线教育于2017年迎来风口，直播教学成为普遍的授课学习方式；2018年，金融、汽车制造等传统行业的直播培训、直播营销等需求开始出现，企业直播迎来第一个爆发点。
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从游戏直播、娱乐直播，再到企业直播，直播这一技术解决的不再是行业初期面向C端的流量问题，而是成为了企业服务的一部分，帮助企业有效触达用户，并将企业与人的沟通方式以数字化、信息化的形式呈现。
周鑫表示，早期企业的数字化转型大多是数字化生产、经营和管理，如CRM、ERP等管理系统的应用；但企业与用户之间、人与人之间的沟通数字化尚处于空白阶段。视频作为这个时代的沟通文本，让数字化沟通变成了可能。“通过视频直播，我们可以把大量沟通的过程记录下来，将之数字化、数据化甚至结构化，还原整个交流和信息传递过程，并对之进行深度的挖掘，这就是未来企业数字化的高地。”
从在线教育到金融等泛行业，直播服务需具备应用可迁移性和集成性目前，企业直播主要有三大应用场景：培训、营销和数字会展。
其中，直播培训大部分延续了在线教育模式的场景应用功能，主要满足企业入职培训、产品培训、经销商培训、客户培训等对内对外的培训需求；直播营销则是继媒体、电商后企业的又一营销战略转折点，进一步加深与用户的联系，减少获客成本，甚至可以将公域流量转化为私域流量，通过直播吸引和沉淀用户。
数字会展（大型会议和展览）则是通过直播还原线下环节展示，从而打破空间界限与用户进行互动。直至今日，直播已涵盖教育、金融、汽车、医疗、互联网、家居等不同行业，展现出较大通用性和延展性。
以应用较广且业务复杂的金融行业为例，其银行、保险、证券等机构在全国分布营业点众多、人员分散，且金融政策、交易情况不断变化、产品迭代快速，直播培训帮助解决了金融机构多元化场景需求；同时，理财科普、投资解读、直播带货、K线分析等新形式的直播又直接参与到了金融企业获客、留存、增长的链条中，为之实现降本增效。目前，整个金融行业的直播量呈快速增长局面。
据了解，保利威服务的一家国有大型银行企业客户，2019年的直播数量平均一天仅为2~3场，但2020年直播频次直线上升，在3月份左右一天累计达到50~60场。并且，该银行旗下的企业大学从2020年初至今，培训直播场次累计4897场，已累计培训行内员工32万人，线上考试共2322场。
此外，医疗机构也面临相似的问题。目前我国医疗机构数量众多、人员分散，医疗培训难以做到有效利用教学资源，直播技术实现了医学在线培训和医学手术直播，尤其在手术场景中，高质量的网络传输、视频安全、高清画质等技术成为核心需求。
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保利威副总裁周鑫介绍，视频直播的应用从在线教育发展到其他领域，得益于直播服务在教育行业积累的高技术、强业务能力，使得在行业迁移过程中只需做“减法”。
教育行业由于直接且高频次面对大量C端用户，容易面临因视频课程卡顿投诉而导致的退课风险，所以教育行业对直播平台的稳定性、安全性和互动性要求更高。而其他行业则更关注自主产品，视频直播只是辅助方案，因此，当服务商经过教育行业的磨砺，沉淀了直播平台的稳定性、可靠性等性能指标之后，只需摘取能满足其他行业的特性和需求功能，再针对其行业属性进行功能集成就可以迁移。