数字化转型有赖技术赋能
在不久前举行的中国国际零售创新大会上 ， “数字化”成为企业家们频频提到的热词 。 他们普遍认为 ， 在5G、人脸识别、手脉识别、移动支付等新技术支持下 ， 零售行业数字化转型将进一步加快 。 新技术与新的消费需求、新的商业模式正在加速产生混响 。
受新冠肺炎疫情影响 ， 今年以来实体零售业面临不少挑战 ， 许多线下门店客流锐减 。 但是 ， 网络零售市场展现出强大韧性与活力 ， 精准营销、全渠道、到家服务等数字化手段 ， 成为拉动消费的重要力量 。 比如 ， 最近兴起的新社群营销 ， 把各类新媒体渠道上累积的粉丝分群管理 ， 就为线下零售融入线上消费提供了新的发展方向 。
数字化转型是技术与产业合力作用的结果 。 技术手段的变革让移动支付、信用体系得到了广泛应用 ， 数据的采集分析则能够有效预测消费走势 。 如果说几年之前 ， 传统零售企业拥抱新技术是在电商的冲击倒逼之下 ， 自我改革寻找出路的被动之举 ， 那么如今重视新技术研发和应用 ， 已经成为零售企业顺势而为的主动选择 。 为此 ， 有些企业还成立了自己的科技子公司 ， 希望通过技术赋能 ， 跨越疫情危机 ， 提高经营效率 。
【数字化转型有赖技术赋能】如今 ， 技术对零售行业的赋能 ， 已不仅仅停留在人们熟悉的“用户画像”、数据洞察、智能推荐等与消费者相关的交易侧 ， 而是向零售行业中台与后台的“深水区”迈进 ， 涵盖了私域流量构建、渠道建设、会员体系与顾客服务、门店经营、营销沟通以及数字化供应链等方方面面 ， 并构建起与之相匹配的组织形态 ， 形成了增量式协同创新 。 正如有的企业家所言 ， “今天 ， 技术已经像水和电一样 ， 成为零售的基础设施之一” 。
未来 ， 越来越具备科技感的生活注定加速到来 。 零售业变革常在、创新也常在 。 零售企业要走得更远 ， 就要更坚定地走数字化转型之路 ， 通过技术“加持” ， 重塑人、货、场之间的关系和连接 ， 将线下物流、服务等优势与线上商流、资金流、信息流有效融合——只有效率更高、成本更低、体验更好、创新能力更强 ， 才能适应技术“无人区”的生存法则 ， 在市场竞争中立于不败之地 。
同时 ， 也要看到 ， 数字化转型既需要技术赋能 ， 也需要组织变革来保障 ， 这也是近年来以阿里、京东等为代表的互联网零售企业通过组织架构调整 ， 保持持续创新能力的原因 。 因此 ， 数字化转型不仅需要强化技术创新与落地应用能力 ， 更要将过去停留在IT层面的技术转型 ， 与企业内部组织架构变革与优化融为一体 。
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