公司|投诉量大幅增长引发业内关注
河北日报讯（采访人员任国省）近日 ， 中国银保监会消费者权益保护局《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报（银保监消保发〔2020〕9号）》发布 。 与此前的通报相比 ， 第二季度的通报内容强化了各指标下的“前三甲” ， 而险种投诉量化更加详细 。 此次通报 ， 上榜的保险公司不少 ， 不管你是赫赫有名的大公司还是没有什么名气的小公司 ， 银保监会一律平等对待 ， 只看数据来说话 。 其中太平人寿因投诉量涨幅突出而引发业内关注 。
投诉量前10位的财产保险公司中 ， 太平人寿933件 ， 同比增长194.32%；理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司中 ， 太平人寿462件 ， 同比增长266.67%；人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位中 ， 太平人寿344件 ， 同比增长391.43%；人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位中 ， 太平人寿185件 ， 同比增长143.42% 。
跟其他保险公司大多20%—80%的涨幅相比 ， 太平人寿涨幅远超其他排名前十的寿险公司 。
当然 ， 投诉量与公司体量大也有很大关系 ， 同时 ， 投诉量剧增 ， 也反映出现在的客户维权意识增强 ， 对服务质量的要求越来越高 。 保险公司只有不断提高服务水平 ， 才能增加客户的满意度和信任感 ， 被监管点名的保险公司需要进一步加强消费者权益保护工作 。
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