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辛巴|【IT论道】“膨胀”的不只是辛巴

_原题为 【IT论道】“膨胀”的不只是辛巴
辛巴怼人了 ， 辛巴道歉了 ， 辛巴是不是膨胀了……直播带货是风口浪尖 ， 浪上加浪的是辛巴（辛有志）、薇娅、罗永浩、李佳琦 ， 寥寥数人 。 他们的一举一动 ， 引人关注且在所难免 。
商业合同自有公论 ， 笔者无意判定辛巴与张雨绮、郑爽、荣耀等明星或企业的是非曲直 ， 只来试着找出此类情况频出的“规律性”所在 。
全世界范围看 ， 电子商务变革零售行业 ， 满打满算20年 ， 活力有余而成熟度不足 。 尽管不乏亚马逊、阿里巴巴等千亿、万亿美元企业巨擘 ， 整个产业尚有完善空间 。
及至2020年 ， 直播带货摧枯拉朽 ， 一副再度电商革命的势头 。 被胜利冲昏头脑的参与者 ， 可就忘却了亟待弥补的电商短板 。
电商 ， 一直是人、货、场的产业链重构 。。
古早时代的网购 ， 侧重“货”的优惠力度 ， 用淘宝、京东模式 ， 尽可能打掉中间商差价；
中生时代的新零售 ， 强调“场”的品质体验 ， 用盒马鲜生、美团买菜 ， 无缝链接社区生活；新生力量的代表直播带货 ， 无疑是“人”的价值重塑 ， 用淘宝直播、抖音、快手 ， 实现带货达人与粉丝消费者的深度绑定 。
人 ， 当然是复杂的 ， 打上“社交”烙印的直播带货 ， 也就随之复杂化 。 辛巴的膨胀 ， 就是直播带货复杂化的映射 。
直播带货的复杂化在于 ， 参与的角色更加复杂了 。 以前的网购 ， 商家（华为、耐克）——平台（京东、淘宝）——消费者；直播带货 ， 商家——平台（抖音、快手）——主播（辛巴、薇娅）——消费者 。
直播带货的复杂化更在于 ， 参与角色不仅数量增加了 ， 不同角色的重要性也变化了 。 以前的网购 ， 主角是商家；如今 ， 带节奏的是主播和带货达人 ， 商家和消费者都得眼巴巴“求着” 。
成功的销售员 ， 古来有之 。 最为津津乐道的段子 ， 莫过于“把梳子卖给和尚” 。 而李佳琦、辛巴的魔力之下 ， “把梳子卖给和尚”远远不够 ， 还要升级为“卖完梳子卖口红” ， 并且“与一大堆和尚、道士做朋友” 。
与消费者做朋友 ， 是商家梦寐以求但异常困难的事情 ， 辛巴、薇娅在社交维度的得心应手 ， 正是决定性的成功之道 。 并且 ， 这样的“超级销售员” ， 不再依附于单一商家 ， 反而拥有了挑选的权力——私域流量的价值 。
【辛巴|【IT论道】“膨胀”的不只是辛巴】私域流量 ， 本是好事 ， 奈何过火 。
复盘辛巴近期风波 ， 核心争议是“为粉丝们自掏腰包 ， 辛巴受委屈了” 。 这就意味着 ， 在商业交易之外 ， 直播带货拥有了更多的情感牵连 。 矛盾激烈之处 ， 这种情感牵连 ， 就掩盖了商品交易的本质诉求 。
在私域流量的价值链重塑中 ， 情感是重要组成部分 。 往正向了走 ， 意味着信任和稳定 ， 充分发酵主播私域流量的效应 ， 能为消费者（粉丝）带来更性价比、更优质的网购体验 。
但如果主播、带货达人 ， 因为自身地位的优势所在 ， 裹挟粉丝情绪 ， 最终的后果往往不只是情绪反噬 ， 而是给整个正常商业交易带来污点 。
店大欺客 ， 不能忍；主播与粉丝绑定 ， 客大欺店 ， 亦不能忍 。
北京商报评论员 张绪旺


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