续费|APP耍小聪明自动续费：用户未必留得住，盈利不能靠套路
_原题为 APP耍小聪明自动续费：用户未必留得住 ， 盈利不能靠套路
半月谈评论员 郭艳慧
最近 ， 一些APP采取各种手段让用户“自动续费”的做法引发社会关注 。 许多消费者表示 ， 各种各样的套路防不胜防 ， 自己常常在不明就里的情况下就被自动续费 ， 花了不少冤枉钱 。 事实上 ， 不少APP都存在“忽悠”消费者自动续费的情况：
一些视频音乐网站、外卖平台和手机应用商店的连续包月包年服务 ， 常常被设置成默认勾选状态 ， 操作过程中很难被注意到；
还有的在线订票平台 ， 捆绑销售用户不需要的保险、优惠券服务 ， 金额不高 ， 不小心买单的用户却不少；
对于想要取消自动续费的用户 ， 则面临着入口隐蔽 ， 缩小字号 ， 步骤繁琐等问题……
【续费|APP耍小聪明自动续费：用户未必留得住，盈利不能靠套路】凡此种种 ， 令消费者颇为烦恼 。 对于消费者而言 ， 不管是自动选择的还是被动推荐的服务 ， 都应当本着自愿原则 ， 把主动选择权赋予消费者 。 被动买单强加服务抹煞了消费者与平台方的平等地位 ， 侵犯了消费者的合法权益 ， 也直接降低了消费者对平台方服务的好感 。 对于平台方而言 ， 这种带有诱导和强制意味的自动续费功能 ， 短期内让平台获得了收益 ， 却吓跑了更多潜在乃至既有用户 ， 这种耍滑式的小聪明留住了眼前的利益 ， 却牺牲了平台方的长远发展 。
需要指出的是 ， 在电子商务法和消费者权益法已有明文规定的情况下 ， 自动续费的消费陷阱屡禁不止 ， 单纯依赖平台方的自觉显然并不可行 。 保护消费者权益 ， 还要依靠监管部门加大监管和处罚力度 ， 对平台方形成相应制约机制 。
平台方也应当明白 ， 优质服务才是连接用户和平台的桥梁 ， 尊重用户才是留住用户的基石 ， 企业盈利依靠的是用户的自愿买单 ， 而不是自动续费的套路 。 当企业在为成功套路消费者而自鸣得意时 ， 其实也走在被消费者抛弃的路上 。
来源：半月谈新媒体
监制：孙爱东
主编：王新亚
责编：杨建楠
校对：秦黛新
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