消息资讯|全球OTA公司集体亏损，盈利的同程艺龙为何“一枝独秀”？
_原题为 全球OTA公司集体亏损 ， 盈利的同程艺龙为何“一枝独秀”？ 
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文／陈纪英
陡然而至的疫情 ， 如同灭霸的响指 ， 冰封了全球旅游业 。 连头部OTA公司也一度“命悬一线” 。
中国社会科学院旅游研究中心预估 ， 2020年中国旅游总收入的潜在损失 ， 可能高达3万亿之巨 。
即便到了第二季度 ， 多数OTA公司的元气依然没有恢复 。
途牛第二季度营收同比下降93.5％ ， 净亏损1.546亿元 ， 高达营收额的5倍；携程虽未发布二季度财报 ， 但第一季度营业亏损12亿 ， 预计二季度营收将同比下降67%-77%；亏损、收缩、裁员的坏消息 ， 弥散在整个OTA行业 。
全球同此凉热 ， 国外友商也未能幸免于难 。 Booking二季度总收入为6.3亿美元 ， 同比下滑了84% ， 扣非后亏损7亿美元；另一老牌OTA巨头Expedia 2020年Q2营收同比下滑了82% ， 二季度净亏损7.53亿美元 ， 其一季度的净亏损为13亿美元 。
在这片“重灾区”中 ， 也有一枝独秀的例外——同程艺龙 ， 已经连续两个季度盈利 。 8月28日 ， 同程艺龙发布2020年Q2财报 ， 本季度净利润达到1.96亿元人民币 ， 环比增长151.2% ， 远超上季财报中预期的1.2至1.7亿 。
在全球上市OTA公司中 ， 同程艺龙是唯一两季度连续盈利的公司 。
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身在“重灾区” ， 交出“高分卷” ， 同程艺龙的复苏 ， 是否意味着旅游行业迎来止跌回升的反弹拐点？能为重灾区的OTA复苏带来哪些启发和参考？
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节流、取舍与变道
兵马不离阵 ， 虎狼不下山 ， 没有人愿意坐以待毙 。
疫中收缩 ， 几乎是旅游行业的集体选择 。
2020年第一季度 ， 携程总成本和费用同比下降了三成 ， 途牛营收成本更是大降六成 。
同程艺龙也不例外 ， CFO范磊的账算得很清晰——公司成本构成中 ， 大头是人力支出和市场投放 。
疫情引爆之后 ， 同程艺龙管理层很快达成了共识 ， 疫情相当严峻 ， 公司立刻切换到低成本模式 。
包括品牌广告、效果广告在内的市场投放被严格卡紧 。 今年2月 ， 同程艺龙的市场投放只有区区几十万 ， 3月也仅仅增至几百万 ， 节流之下 ， Q1同程艺龙的销售成本同比下降了三成左右 ， 从4.98亿缩减为3.51亿 。
当然 ， 收缩只是过度措施 。 5月疫情消散后 ， 旅游行业开始回暖 ， 同程艺龙开始加大市场投放 ， 整体预算甚至高于去年同期 。
而人力成本的显著降低 ， 则依赖于同程艺龙2018年启动的转型 。
2017年底 ， 同程旅游网与艺龙旅行网宣布合并 。 合并完成后的新公司同程艺龙 ， 开始了从“运营导向”向“科技导向”变道——从OTA向ITA（智能出行管家）转型 。 转型的关键路径之一 ， 就是借力科技手段 ， 大幅提升产品和服务的自动化率 。
在B端履约上 ， 目前同程艺龙住宿订单九成以上无人触碰自动完成 ， 这一比例在交通票务领域则高达95% 。 而在to C的用户端 ， 同程艺龙拥有全自动化客服 ， 还在业内最早上线视频客服 ， 人力成本得以大幅缩减 ， 服务效果反向提升 。
2019年 ， 同程艺龙的GMV超过1600亿 ， 但呼叫中心其实只有1500名客服 ， 员工数在去年底刚达到5400人 ， 由此测算 ， 人均产出3000万以上 。
“这应该是全球人效比最高的一家OTA公司 。 ”范磊认定 。
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疫情引发了下跌 ， 也带来了新机会——无接触的线上渠道从可选项变成了必选项 ， 旅游行业的数字化机会近在咫尺 。
但是 ， 数据分析机构易观发布的报告显示 ， 2019年中国旅游业的线上渗透率仍仅为16.7% 。
17年前的非典疫情 ， 曾经催生了同程旅游网和艺龙旅行网的崛起——这一次 ， 嗅觉灵敏的同程艺龙也不愿错过机会 。
疫情之后 ， 中国旅游景区全面关门、减员 ， 门可罗雀的景区急于“云端”种草 ， 寻找变现机会 ， 但截止2019年底 ， 中国景区门票的线上化渗透率不足20%
同程艺龙的全域通项目开始大展身手 。 今年二季度 ， 同程艺龙和内蒙古兴安盟联手 ， 综合运用VR、3D、AI等技术 ， 搭建了一个“全域旅游+智慧出行”平台 ， 整合本地化吃、住、行、游、购、娱等要素, 为游客提供一站式旅游服务 。
随后 ， 这一模式被批量复制到多个目的地景区 。
疫情期间 ， 同程艺龙旅游出行“新基建”供应商的身份 ， 反而愈加坐实 ， 截至2020年6月30日 ， 同程艺龙平台提供由约750家国内航空公司及代理运营的超过7500条国内航线、超过200万家酒店及非标住宿选择、近37万条汽车线路、590条渡轮线路 ， 以及约8000个国内旅游景点门票服务 。
此举加速助力同程艺龙疫后快速复苏 。
财报显示 ， 第二季度 ， 同程艺龙月活用户已回升至1.76亿 ， 基本恢复至去年同期水平；月付费用户达到1860万 ， 较第一季度大幅增长25.7%；住宿预订服务同比恢复近七成 ， 较上一季度增长近7成 ， 交通票务服务收入同比恢复近八成 ， 成为旅游行业复苏排头兵 。
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