网易|电诉宝：“网易严选”被指商品质量 曾获“不建议下单”评级
近日 ， 依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域) ， 国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 。报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜” ， 其中 ， 杭州网易严选贸易有限公司旗下“网易严选”综合指数高于0.75 ， 获“建议下单”的购买评级 。
据悉 ， 榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标 ， 由系统建模、自动评估、公开披露 ， 其数据评级完全由平台智能化生成 。
一、上半年零售消费评级榜发布 “网易严选”获1次“谨慎下单”评级
榜单显示 ， “网易严选”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第十五位 ， 具体表现为平台反馈率为92.86%、回复时效性为0.729、用户满意度为5.000、综合指数均为0.793 ， 获“建议下单”的购买评级 。（电诉宝：“网易严选”投诉专栏）
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2020年上半年期间 ， 网易严选共获6次消费评级 ， 3次获“建议下单”评级 ， 2次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级 。
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二、“网易严选”上半年投诉数据云图
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投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示 ， 2020年上半年投诉“网易严选”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、四川省 。
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投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 ， 在投诉“网易严选”的用户中男性、女性占比分别为33.333%、66.667% 。另外 ， 用户投诉“网易严选”的消费金额主要在100-500元区间 ， 占比为66.667% 。
【网易|电诉宝：“网易严选”被指商品质量 曾获“不建议下单”评级】
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三、典型案例披露
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此外 ， 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示 ， “网易严选”存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题 。
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【案例一】“网易严选”商品质量问题 售后多次未好 回复：已答复
蔡女士于2019年2月19日在“网易严选”电商平台花517.7元买了一台料理机 ， 2019年9月3日发现商品出现故障 ， 于是发回厂家维修 ， 修好后寄回.到了2019年12月1日又出现了故障 ， 网易严选客服说不能二次售后 ， 发了一个地址让我寄过去 ， 再一次修好寄回来 。当时直接把邮费返到网易严选的个人账号里 ， 又不能提现 ， 还是要消费 ， 因为要达到金额才能包邮 ， 所以我和客服协商 ， 结果同意打到我的支付宝帐号.到了2020年2月27日 ， 我发现料理机又一次出现了质量问题 ， 再次向网易严选提出换货要求 ， 结果他们以过了售后时间为由 ， 拒绝换货 ， 并且说维修费用自己承担 。
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