民生银行深圳分行：秉承特区创新基因 谱写金融普惠民生的华章( 四 )
与深圳市民相濡以沫
为民而生与民共生 助推居民获得感提升
服务民生 ， 一直是民生银行扎根深圳的另一重要使命 。
今年前6个月 ， 民生银行深圳分行的个人客户数增长12万户达到422万户 ， 个人金融资产规模增长近68亿元达到951亿元；近5年来客户数累计增长达210万户 ， 个人金融资产规模实现翻番 。 这些数据说明 ， 经过多年不辍的深耕 ， 该行已获得深圳市民的广泛认可 。
针对不同客户群体的多样化需求 ， 该行推出不同品牌卡产品 ， 针对性提供特色服务 ， 如面向贵宾客群的五星级管家卡、面向老年客群的百福卡、面向车主客群的粤通卡ETC、面向家长客群的圳少年卡、面向信仰客群的弘法寺联名卡、面向亲子客群的慈善爱心卡、面向社区客群的沃尔玛联名卡等等 ， 满足市民多样化、个性化的需求 ， 提升居民的幸福感、获得感 。
其中 ， 该行倾力打造“五星级管家”客户权益综合平台 ， 将“懂你的”服务理念融入客户生活的方方面面 。 该平台通过全面跨界整合权益 ， 构建卡、系统和权益三位一体的服务生态体系 ， 囊括亲子、健康、生活、财富、融资五大管家服务 ， 多元化包揽客户的金融生活 。 例如 ， 融资管家聚焦中小微企业 ， 给予融资优惠定价、票据绿色通道及小微专属理财等 ， 给予专门通道、专业政策、专项支持、专属服务；财富管家整合投资、法律、税务、投行等各行业一线专家资源 ， 打造明星专家顾问团 ， 为市民量身定制专属财富管理方案 ， 帮助客户财产保值、增值；亲子管家、健康管家、生活管家聚焦市民“食、住、行、教、购、医”等核心需求 ， 整合海内外平台资源 ， 提供全方位特色金融支持 。 疫情期间 ， 该行依托微信、直播等平台发力线上零售财富非金融服务 ， 整合投资、法律、税务、投行等各行业一线专家资源 ， 打造明星专家顾问团 ， 开启系列网络直播课程、活动 ， 为市民量身定制专属财富管理方案并适时调整 ， 给众多客户带来切切实实的帮助 。
据悉 ， 自五星级管家系统上线以来 ， 民生银行深圳分行已累计服务会员45万人 ， 系统访问量超230万次 ， 助力客户便捷办理金融业务的同时 ， 一站式满足其多样化非金融服务需求 。
银行与客户的关系近不近、联系紧不紧密 ， 网点服务是最好的载体 。 据悉 ， 近年来民生银行深圳分行积极推进千佳、星级品牌网点创建工作 ， 旨在通过系列精品服务网点的打造 ， 带动全行整体服务提升 ， 为客户提供更优质、高效、全面的服务体验 。 目前 ， 该行水贝支行、龙华支行、福华支行已先后获评“银行业文明规范服务千佳单位” ， 有效带动了全行服务水平的持续升级 。
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责任编辑：kj005
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