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客户|宠物店老客户介绍新客户，梳理整套逻辑给你


北京联盟_本文原题：宠物店老客户介绍新客户 ， 梳理整套逻辑给你
客户|宠物店老客户介绍新客户，梳理整套逻辑给你
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宠物店生意绝对不是“一锤子买卖” ， 也不要想着割韭菜 ， 更不要想着客人交智商税 。
猎宠小哥认为 ， 宠物店最重要的能力是客户留存能力 ， 也就是说 ， 你能建立多大一个客户群 ， 将决定你的宠物店能走多远 。
而在建立客户群这件事情上 ， 谁都绕不过老客户介绍新客户这个问题 。
今天 ， 我们就来聊聊关于老客户介绍新客户的问题 。
问题1:为什么老客户愿意介绍新客户？
如果老客户没有帮你介绍新客户的动机 ， 这个机制就没有办法成立 ， 一般来说 ， 老客户愿意介绍新客户 ， 源于以下几个原因 。
1、老客户和你建立了深厚的情感联系 。
老客户最早也是新客户 ， 随着长期的消费 ， 形成了消费依赖 ， 也自然而然产生了情感依恋 ， 我相信大家都有过这样的感觉 ， 经常习惯消费的地方 ， 突然不去会有些不适应 。
老顾客会从原来的纯粹消费到关注你的店的动向 ， 也十分愿意将自己的亲戚朋友介绍到你这里来 。
2、你帮助过老顾客 。
一些宠物店非常注重举手之劳的作用 ， 例如 ， 客人的航空箱脏了 ， 你及时做了擦拭 ， 这样再把宠物放进去就很干净 。
对于这样的额外动作 ， 客户会心生感激 ， 也愿意做出更多回报 ， 这种情况我们可以看作是近似友谊的一种交情 。
3、你的诚信和产品服务好 。
我们得记住的一点是 ， 把宠物店经营的套路玩出花儿来 ， 都离不开一个最重要的核心——优秀的产品、优质的服务、诚信的老板 。
没有这个做基础 ， 客户转介绍等于在坑朋友 ， 所以这也是老客户介绍新客户的动机 。
4、转介绍的激励回馈 。
有些店主会说 ， 我做好了店里的服务和产品 ， 客人自然会帮我介绍新客人 ， 这个想法没有错 ， 服务质量和产品质量是一切的前提 。
不过 ， 转介绍的激励也一点不能少 ， 这就好比 ， 做好了服务和产品就像做好了火箭筒 ， 而激励机制就是火箭燃料 。
这两者结合起来就能够一飞冲天 。
综上 ， 让老客户介绍新客户的动机在于以上四点 ， 创造动机就是我们首先要做的事情 。
客户|宠物店老客户介绍新客户，梳理整套逻辑给你
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问题2:如何捕捉客户转介绍的时机？
我们在创造了客户转介绍动机的同时 ， 也要捕捉客户转介绍的时机 。 哪些时机比较合适呢？
1、客户在做出消费行为时 。
当客户达成购买 ， 这是对你的服务和产品的认可行为 ， 从心理上是比较接纳转介绍这件事 。
2、获得客户的感谢和赞赏的时候 。
某宝的一些店主为什么会让客人给好评 ， 这也就难理解了 ， 当客人赞赏时 ， 就会进入一种心理惯性 ， 做出匹配心理的行动 ， 比如转介绍客户 。
有些客人之所以没有帮你介绍客人 ， 也许并不是因为他没有动机 ， 而是因为你并没有提出这样的帮助需求 。 客人没有想过转介绍这个问题：“哦！原来还可以帮你介绍客人 。 ”
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问题3:客户转介绍需要注意些什么？
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有一句话说得挺好：不帮你是本分 ， 帮助你是情分 。 情分不够 ， 客户帮你的欲望就不强 。 因此我们在让客户转介绍时要注意 。
1、理性的概率心态 。
不用指望所有的客人都会帮你转介绍 ， 只要有一部分介绍就好 。
2、区别对待 。
不要逢人就说转介绍 ， 抓住时机的同时 ， 也还要看看这位老客户和咱们的情分可以打几分了 ， 否则反而招至反感 。


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