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奢侈品|仰仗售后提升用户粘性 京东奢护落地望京

北京商报讯（采访人员 赵述评刘卓澜）线下服务已经成为线上销售的必要补充 。 8月28日 ， 北京商报采访人员发现 ， 位于望京新世界地下一层的京东奢护望京门店已经开业 。 该门店与2019年7月开门纳客的京东奢护三里屯门店相比 ， 望京店进增加了奢侈品鉴定、高端洗衣等多个服务项目 。
京东奢护相关负责人表示 ， 通过线上线下联动的模式 ， 能够为消费者提供奢侈品一站式解决方案 ， 从而吸引有奢侈品养护需求的消费者到店体验 。
据悉 ， 京东奢护是京东物流旗下的奢侈品高品质自营服务 ， 主要提供皮具清洗养护、钟表维修保养、珠宝养护定制、改衣和服装定制 ， 以及二手奢侈品的回收和寄卖等服务 。
通过线上下单 ， 为线下门店引流 。 采访人员发现 ， 在京东平台选购部分自营的箱包、鞋靴、皮带等奢侈品时 ， 平台会按照相应品类赠送京东奢护的“箱包清洗”“皮带打孔”“鞋靴清洗”等深度清洁养护服务 ， 用户可以直接网上预约 ， 京东奢护将安排人员免费上门取送 ， 也可以亲自到京东奢护线下门店进行体验 。
根据要客研究院发布的《2019中国奢侈品报告》显示 ， 2019年中国人全球奢侈品消费额占据全球奢侈品市场规模的40% ， 中国已经成为世界奢侈品最重要的市场之一 ， 后服务市场的需求也日渐凸显 。 但目前国内的奢侈品服务市场却小散乱现象突出 ， 价格不透明 ， 服务质量参差不齐 ， 而奢侈品品牌商通常只为消费者提供保修期内 ， 因品牌本身质量问题产生的功能性修复 ， 无力快速响应大量用户的维修保养需求 。
上述负责人表示 ， 在高端服务市场不断成长的催化下 ， 未来京东奢护将在国内主要城市开设更多的线下门店 。 通过对奢侈品建立全流程管理体系 ， 完善下单到成品返还的体验流程 ， 从而增加用户与平台间的粘性 。
同客研究院预测 ， 2020年中国奢侈品电商市场将继续爆发 ， 预计增速将超过50% ， 奢侈品线上线下联动所带来的线上增长将是最有前景的线上增长点 ， 预计2020年奢侈品门店上线率将超过30% ， 利用小程序和公众号实现初级的门店互联网化将成为所有奢侈品牌门店的第一选择 。
（责任编辑：张洋 HN080）


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