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「」微信封号 不要封得那么坚硬2020-08-28 05:32:550阅

_原题为：微信封号 ， 不要封得那么坚硬
【口舌之勇】
即便是要封微信号 ， 也可以封得有弹性、有人情味一点 ， 而不必封得那么坚硬 。
【「」微信封号 不要封得那么坚硬2020-08-28 05:32:550阅】孙勇
据澎湃新闻报道 ， 8月25日 ， 深圳市民唐仁（化名）向媒体反映 ， 自己弟弟因微信被封号影响做生意 ， 多次申诉无果 ， 从腾讯公司坠楼身亡 。 对此 ， 腾讯公司回应称 ， 经查证 ， 坠楼者的社交账号于2020年8月12日由于被人举报 ， 平台根据用户举报证据和网络平台管理规范 ， 查实其账号存在违法违规行为 ， 予以72小时短期封号处理 。 坠楼事件发生时间为2020年8月15日 ， 地点为公共办公园区的嘉达研发大楼A座 ， 网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实 。
坠亡的生命令人痛惜！不管警方调查的结论怎样 ， 通过这个不幸的事件 ， 还是可以看到 ， 腾讯公司封微信号时 ， 方法过于简单粗糙了 。 其实 ， 即便是要封微信号 ， 也可以封得有弹性、有人情味一点 ， 而不必封得那么坚硬 。
大致而言 ， 微信号有两个功能：社交功能和金融服务功能 。 社交功能涵盖人际交流、自媒体、健康码、出行管理、资料收藏等方面 ， 金融服务功能涵盖支付、缴费、转账、贷款、理财等方面 。 作为信息时代的一个重大发明 ， 微信已经深深地嵌入了中国人的日常生活 ， 微信不仅是人们生活的重要工具 ， 在某种意义上 ， 它甚至成了人们身体器官的延伸 。 称今天这个时代为“微信时代” ， 未尝不可 。 正因为如此 ， 在处理微信封号问题时 ， 务必慎之又慎 。
微信号被封 ， 或因利用微信诈骗 ， 或因发表不当言论 ， 或因传播谣言 ， 或因沾染色情……原因多种多样 ， 其中 ， 因“不当言论”导致的封号颇为常见 。 腾讯公司实施微信封号 ， 固然有规可依 ， 但也不妨精准地封 ， 而不宜笼统地封 。 比如 ， 某人如果仅仅发表了“不当言论” ， 腾讯公司可以在一定的时间内封杀他（她）微信号的发言、转帖功能 ， 以示惩戒 ， 但不应封杀他（她）微信号的金融服务功能 ， 因为他（她）并没有利用微信在支付、缴费、转账、贷款、理财等方面实施违法行为；如果不加辨别 ， 笼统地封杀他（她）微信号的全部功能 ， 那就是“株连”了 ， 于情于理于法都说不过去 。 在这个案例中 ， 因“株连”而带来的误伤 ， 不仅给被封号人的生活带来极大不便 ， 还会损耗腾讯公司以及嫁接于微信平台的众多合作机构的价值 ， 可谓多输 。
我的深圳朋友赵哥 ， 在新冠肺炎疫情蔓延期间 ， 因为发表“不当言论” ， 微信被封号 ， 出行极为麻烦 。 那段时间 ， 出于从严防疫的需要 ， 市民出社区或乘公交 ， 都要扫微信健康码 ， 并通过微信记录行踪 ， 但是赵哥的微信号被封 ， 这些事儿都干不成 ， 不仅他自己出行不便 ， 还有可能给防疫工作带来隐患 。 这是笼统地封杀微信号造成多输结果的一个真实案例 。
目前 ， 腾讯公司在封杀微信号方面的操作 ， 除了方法粗糙、坚硬外 ， 还有一点也广受诟病：一旦微信号被封 ， 用户申诉无门；若有疑问 ， 多数时候只能和腾讯公司的机器人客服沟通 ， 收到的是早就设置好的千篇一律的机械化文字回复 。 腾讯公司的这种操作 ， 缺乏对用户的基本尊重 。 毕竟 ， 对于每个微信用户而言 ， 封号是一件极度影响生活的大事 ， 岂能交由机器人客服草草打发？
谁都不喜欢、也不希望封号 ， 无论是腾讯公司还是微信用户 。 万一要封号 ， 希望腾讯公司能做到两点：第一 ， 应基于微信用户的实际过错 ， 精准关闭其微信号的相应功能 ， 而不要笼统地封杀；第二 ， 在封闭微信号时 ， 腾讯公司应当为该微信用户提供人工服务 ， 周到、耐心地应答用户的提问或申诉 。 如果能做到这两点 ， 相信腾讯公司与微信用户因封号而产生的矛盾会大大缓解 。


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