Tencent|因微信封号跳楼男子哥哥发声：确实太傻 腾讯人工客服不作为
今日 ， 因微信被封号 ， 一男子从深圳腾讯用户接待中心跳楼身亡的消息持续发酵 。8月27日 ， 腾讯官方两次回应称 ， 男子从腾讯公司坠亡说法不实 ， 系租用大厦 ， 公安确认属于自杀 。经查证 ， 坠楼者的社交账号于8月12日被人举报色情骚扰 ， 予以72小时短期封号 。
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据国内媒体最新报道 ， 坠楼者哥哥称 ， 弟弟确实太傻太极端 。他是想知道封号原因 ， 腾讯人工客服不作为造成悲剧 ， 一条人命15万觉得太少了 。
“我第知不知道封号时间这回事 ， 我不清楚 ， 但是我第肯定不知道封号理由 ， 他只知道是违规 ， 但是到底违什么规 ， 什么原因不知道 。（腾讯）和我们说的是他们有人工客服 ， 不光咱们没找到 ， 我相信很多网友也（没找到）” 。
坠楼者哥哥称 ， 找腾讯的人工客服确实很难 ， 就是腾讯人工客服不作为 。“哪怕是有个人工客服给他回一句 ， 说人家聊天举报你骚扰她了 ， 才封你的号 。”
“他也确实是太傻了 ， 封个微信号也不至于这样 ， 太极端了 。15万我们觉得太少了 ， 一条人命15万 ， 应该是赔偿 ， 不应该是人道主义慰问之类的 。”
【Tencent|因微信封号跳楼男子哥哥发声：确实太傻 腾讯人工客服不作为】以下是腾讯最新回应全文：
2020年8月15日（星期六）17：53分 ， 作为公共办公园区的嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件 ， 大厦保安发现后立即报警 ， 坠楼者经现场抢救无效死亡 。我们对此深表惋惜和痛心 ， 也本不愿就逝者的离去事件进行讨论造成对家属的二次伤害 。但对于网络上的一些愈演愈烈的误导性传言 ， 我们希望能够澄清说明 ， 以还原真相 。
事发后 ， 警方第一时间出警现场取证并展开调查 。当天非工作日 ， 租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务 ， 腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触 。网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实 。
事发后 ， 我们也积极配合警方调查 。经查证 ， 坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报 ， 平台根据用户举报证据和网络平台管理规范 ， 查实其账号存在违法违规行为 ， 予以72小时短期封号处理 ， 于8月15日到期后用户即可自助解封 ， 该信息在登录页面已对用户有明确提示告知 。而腾讯也已将相关证据提交给公安机关 ， 坠楼原因以警方调查结论为准 。
腾讯公司早先回应：
8月15日（星期六）17：53分 ， 嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件 ， 大厦保安发现后立即报警 ， 坠楼者经现场抢救无效死亡 。事发后 ， 警方第一时间出警现场取证并展开调查 。当天非工作日 ， 租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务 ， 腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触 。
经查证 ， 坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰 ， 平台根据用户举报证据和网络平台管理规范 ， 予以72小时短期封号 ， 于8月15日到期后用户即可自助解封 ， 该信息在登录页面已有明确提示 。
腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关 。经公安机关调查确认 ， 坠楼者系属于自杀 。
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