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服务|经参调查｜虚拟养老院隐痛：有“潜力”但缺“活力”( 二 )


此外，虚拟养老院还存在信息“孤岛”问题 。杭州市西湖区民政局相关负责人说，养老服务是一项综合性、系统性工程 。目前，养老设施建设、医疗、餐饮、文化等由不同部门负责，在政策制定过程中条块分割、各自为政 。
兰州市城关区虚拟养老院院长秦田田说，在数据共享方面，医保、社保等信息与养老信息没有打通，导致各行业数据在系统内循环，很难建立配套完整的养老服务体系 。
盘活市场 释放潜力
多位受访者表示，虚拟养老院的优势及潜力将不断释放，亟待通过盘活市场和人才资源、推进智慧养老等方式，使虚拟养老院更好地服务社会 。
《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》的预测数据显示，2020年全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右，独居和空巢老年人将增加到1.18亿人左右，老年抚养比将提高到28%左右 。多位受访人士建议，虚拟养老院是健全养老服务体系的重要支撑，应从多个方面加大建设力度 。
一是提升虚拟养老院的供给能力，以服务争取消费者 。建议优化细分服务，打通“最后一公里”，实现养老服务与老人需求的精准对接 。杭州市民政局社会福利和养老服务处处长吴强建议，对标美好生活的新需求，有条件的地方要积极引入专业社会组织或医疗机构，推进“医养护”一体化的居家养老服务中心建设，形成医院和社区照料中心之间的双向转诊机制，实现资源利用效率最大化 。
二是打通社会资源，提升智慧养老水平 。多位受访的业内人士认为，面对不断增长的老年群体和不断提升的人力成本，以物联网设备、智能化手段提升养老服务效率是大势所趋 。他们建议推进民政与户籍、医疗、社会保险、社会救助等信息资源的共享对接，为居民提供更高标准的养老服务；拓展人工智能等技术和智慧产品设备在养老领域的应用，提升养老服务的便捷化和科技化水平 。
【服务|经参调查｜虚拟养老院隐痛：有“潜力”但缺“活力”】三是以人才专业化提升养老护理市场专业化 。秦田田等人认为，虚拟养老院区别于一般家政服务的关键在于专业性、指向性，建议通过高职教育定向培养具备急救、护理、营养搭配、驾驶等技能的复合型人才，实现养老产业人才队伍专业化和市场专业化的“双提双促” 。可建立养老服务人员的激励评比机制，提升其职业认同感、荣誉感 。此外，还可以社区为单位，配备助老员，实现对辖区老人的网格化管理，实现多元化养老助老服务 。（采访人员 姜伟超 张玉洁 李平 兰州报道）


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