绅士老司机|生命的守护更精准,暖评|让“自杀干预”上线
钱江晚报-小时新闻评论员张炳剑
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据钱江晚报-小时新闻报道 , 近日 , 一个视频把这个低调的“生命守护”小组推到了台前 , 网友们称他们为“灵魂摆渡人” 。
一位19岁的男孩 , 在上网搜某产品时 , 问的是“吃多少会死” 。 阿里客服瑰瑶第一时间给他打去电话 , 经过了解 , 这个男孩患有中度抑郁症 , 常年靠药物在治疗 。 最后 , 在瑰瑶耐心的开解下 , 男孩放弃了轻生的念头 。
这就是阿里客户体验事业群自杀干预小组成员的工作 , 4个人 , 9个月 , 2528次与死神正面开战 。 他们做的 , 就是在冲动发生那一刻 , 及时把电话那端的人 , 从悬崖边拉回来 。
作为人类社会隐秘的伤口 , 自杀已是全球性的公共卫生问题 。 据一组世界卫生组织的公开数据 , 全球范围内 , 约每四十秒就有一人自杀身亡 , 而他们多为冲动型自杀 。 也就是说 , 犹豫的那一刻 , 如果有人在他们耳边轻轻挽留 , 这些跟命运纠缠的人 , 或许就能卸下防备 。
事实上 , 自杀和拐卖、诈骗一样同属社会问题 , 无论线下线上 , 再正常不过的物品都可能成为工具 。 如何为情绪失控者构筑生命安全的防护墙?如何避免悲剧发生?
如今 , 在企业中有这么一群人 , 能够及时发现和劝阻那些有自杀倾向、准备购买商品用于轻生的人 , 并能够对这群人及时给予安抚 , 必要时还能联动家属和警方的支持 , 以最大的努力来挽救这些人 。 他们身为企业的客服 , 却宁愿牺牲利益、增加成本 , 也要为千里之外的陌生人提供守护 。 在这个对人并不算友好的网络空间里 , 他们的行为让人感到温暖 。
而作为企业 , 阿里愿意主动参与到社会治理中来 , 也算是一次“抛砖引玉”的尝试 , 所展现的是一个大企业所具备的社会责任感 。 社会的治理错综复杂 , 如果仅凭政府 , 挂万漏一 , 总会有难以顾及到的角落 , 这时候 , 就需要集聚更多有能力和有资源的社会力量的参与 , 比如像阿里这种能够调动庞大资源的企业 。
据了解 , 除了通过“自杀干预师”及时干预那些有自杀倾向的消费者 , 阿里还积极联动商家、公安、第三方机构的干预机制;而阿里健康“云医生”中的心理科医生们 , 也承担了更专业的咨询和干预工作;几个相关团队的主管还组成了专门的工作群组 , 7天24小时 , 实时应对更极端的突发状况……
【绅士老司机|生命的守护更精准,暖评|让“自杀干预”上线】近年来 , 搭建自杀干预机制引人关注 , 但意图自杀者却淹没在人潮人海中 , 位置分散 , 难以分辨 , 给干预工作带来巨大困难 。 而阿里的例子让我们看到 , 在数字经济已经深入生活方方面面的当下 , 如果将线上线下的力量有效整合 , 运营人工智能、算法 , 让订单发出“呼救” , 让“干预师”与轻生者精准对接 , “互联网+”的治理模式 , 在解决相关社会问题方便将发挥出更大的作用 , 哪怕是对生命的守护 。
这或许是今后可以不断去探索的一种社会治理的模式 。
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