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绅士老司机|生命的守护更精准，暖评|让“自杀干预”上线

钱江晚报-小时新闻评论员张炳剑
绅士老司机|生命的守护更精准，暖评|让“自杀干预”上线
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据钱江晚报-小时新闻报道 ， 近日 ， 一个视频把这个低调的“生命守护”小组推到了台前 ， 网友们称他们为“灵魂摆渡人” 。
一位19岁的男孩 ， 在上网搜某产品时 ， 问的是“吃多少会死” 。 阿里客服瑰瑶第一时间给他打去电话 ， 经过了解 ， 这个男孩患有中度抑郁症 ， 常年靠药物在治疗 。 最后 ， 在瑰瑶耐心的开解下 ， 男孩放弃了轻生的念头 。
这就是阿里客户体验事业群自杀干预小组成员的工作 ， 4个人 ， 9个月 ， 2528次与死神正面开战 。 他们做的 ， 就是在冲动发生那一刻 ， 及时把电话那端的人 ， 从悬崖边拉回来 。
作为人类社会隐秘的伤口 ， 自杀已是全球性的公共卫生问题 。 据一组世界卫生组织的公开数据 ， 全球范围内 ， 约每四十秒就有一人自杀身亡 ， 而他们多为冲动型自杀 。 也就是说 ， 犹豫的那一刻 ， 如果有人在他们耳边轻轻挽留 ， 这些跟命运纠缠的人 ， 或许就能卸下防备 。
事实上 ， 自杀和拐卖、诈骗一样同属社会问题 ， 无论线下线上 ， 再正常不过的物品都可能成为工具 。 如何为情绪失控者构筑生命安全的防护墙？如何避免悲剧发生？
如今 ， 在企业中有这么一群人 ， 能够及时发现和劝阻那些有自杀倾向、准备购买商品用于轻生的人 ， 并能够对这群人及时给予安抚 ， 必要时还能联动家属和警方的支持 ， 以最大的努力来挽救这些人 。 他们身为企业的客服 ， 却宁愿牺牲利益、增加成本 ， 也要为千里之外的陌生人提供守护 。 在这个对人并不算友好的网络空间里 ， 他们的行为让人感到温暖 。
而作为企业 ， 阿里愿意主动参与到社会治理中来 ， 也算是一次“抛砖引玉”的尝试 ， 所展现的是一个大企业所具备的社会责任感 。 社会的治理错综复杂 ， 如果仅凭政府 ， 挂万漏一 ， 总会有难以顾及到的角落 ， 这时候 ， 就需要集聚更多有能力和有资源的社会力量的参与 ， 比如像阿里这种能够调动庞大资源的企业 。
据了解 ， 除了通过“自杀干预师”及时干预那些有自杀倾向的消费者 ， 阿里还积极联动商家、公安、第三方机构的干预机制；而阿里健康“云医生”中的心理科医生们 ， 也承担了更专业的咨询和干预工作；几个相关团队的主管还组成了专门的工作群组 ， 7天24小时 ， 实时应对更极端的突发状况……
【绅士老司机|生命的守护更精准，暖评|让“自杀干预”上线】近年来 ， 搭建自杀干预机制引人关注 ， 但意图自杀者却淹没在人潮人海中 ， 位置分散 ， 难以分辨 ， 给干预工作带来巨大困难 。 而阿里的例子让我们看到 ， 在数字经济已经深入生活方方面面的当下 ， 如果将线上线下的力量有效整合 ， 运营人工智能、算法 ， 让订单发出“呼救” ， 让“干预师”与轻生者精准对接 ， “互联网+”的治理模式 ， 在解决相关社会问题方便将发挥出更大的作用 ， 哪怕是对生命的守护 。
这或许是今后可以不断去探索的一种社会治理的模式 。


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