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拼多多|一个薅羊毛用户的拼多多两日游( 三 )


“这是所谓的”返现”么？”这位网友质问拼多多 。
对此 ， 拼多多在黑猫作出如下回应：
注：拼多多回复中称返还券“3天后”可用 ， 前文规则条款称“立即生效可用”
03.九块九现金助力包只有一毛钱
“加速礼包”显示“最高可抵8-10人帮砍”
用户7326413889投诉称 ，“在拼多多砍价免费拿中的活动里有一款叫做加速礼包的商品 ， 点开之后写的是可抵8到10人（图1） 。 然后气人的事儿发生了 ， 只加速1毛（图2） ， 严重欺骗了我的感情 ， 我用10块换了十个人的一分 ， 外加两张花钱的坑（券） 。 ”
04.准点抢优惠券屡次失败
网友刘峰投诉称 ， 自己参加拼多多的签到金活动 ， 早已获得足够提现额度 ， 但屡次准点参加活动“抢”券失败 。
拼多多对此表示 ， 活动非常火爆、提现券数量有限 ， 建议刘峰多多尝试 。
新浪科技发现 ， 黑猫投诉上此活动投诉量超过百起 。
05.全场通用券不通用
一位网友表示 ， 之前拼多多因为物流问题送了一张20元全场通用优惠券 ， 然后下单页面不可以使用 ， 询问客服告知是百亿补贴不可用 ， 但是并没有在任何地方说明 。
拼多多客服对此回应称 ， “百亿补贴商品可以使用店铺券 ， 但是不能使用平台券” 。
除了上述活动套路 ， 也有用户投诉称“拼多多商家卖假货”、“拼多多私自取消运险费”、“虚开发票、不开发票”、“店铺频繁换马甲”等等 。 据不完全统计 ， 网友们针对拼多多的投诉有12种以上 。
为什么消费者会相信拼多多“天上掉馅饼”似的玩法呢？
很多网友发现 ， 上述活动除了利用消费者“贪图便宜”的心理之外 ， 更是隐藏了许多文字游戏：
“砍价免费拿”：重点在砍价 ， 免费很难
“天天领现金”：重点在拉新 ， “现金”也大概率是“等价优惠券”
“全场通用券”：并非全场通用
“买二免一”：并未减免 ， 实则返还部分优惠券
“送你一件商品”：并非送你 ， 而是附加极高条件
……
律师：不得作出虚假或引人误解的与实际情况不符的描述
新浪科技就用户最关注的几个问题咨询了北京市盈科律师事务所高级股权合伙人王贝贝律师 。 王贝贝表示 ， 按照消费习惯与市场交易习惯 ， “提现”一般是指对于现金的给付 。 如果拼多多进行了多种“提现”、“免单”的宣传 ， 但是没有明确“提现”、“免单”的内容是优惠券而不是现金 ， 则易引人误解 ， 存在虚假宣传之嫌 。
此外 ， 我国《消费者权益保护法》、《中华人民共和国发票管理办法》则明确规定：消费者索要发票等购货凭证 ， 经营者必须出具 。 若商家拒绝或推托开发票 ， 消费者可直接向税务机关投诉 ， 税务机关将根据调查结果对拒开发票的商家作出相应处罚 。
最后 ， 针对拼多多平台上“假一赔十（等价券）”、“天天领现金（券）”等活动 ， 拼多多应当明确具体的内容为现金券而不是现金 ， 同时对于容易引发消费者误解的地方（“现金券”比“现金”多一个字） ， 应当通过显著标识的方式提醒消费者注意 ， 否则该条款侵犯了消费者的知情权 ， 且消费者可根据具体情况申请撤销或认定无效 。
结语
据拼多多2020年二季度财报 ， 截至2020年6月30日 ， 拼多多月活跃用户达5.688亿 ， 同比增长55% 。 活跃用户数量的增加凸显了拼多多作为新兴电商品牌的巨大吸引力 ， 但也愈发暴露出了其存在的诸多问题 。
文中“套路”并非所有用户都会遇到 ， 但类似“买二免一”、“全场通用券”这类文字游戏 ， 着实让一些消费者很是受伤 。
佟瑞最后说：“我之后直接把拼多多卸载了 ， 参与了两天免费活动 ， 才发现自己是在给它免费打工 。 ”
注：佟瑞、刘峰为化名 。


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