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黄海峰的通信生活|网友质疑4G网络体验变差，运营商该何去何从？( 二 )


刚刚发布的三大运营商年中财报显示 ， 中国三大运营商已建成超过40万个5G基站 ， 发展超1亿的5G套餐用户（占所有移动用户不到10%） 。 而对比看 ， 中国有4G基站约500万个 ， 有4G用户10多亿 。
4G体验对运营商口碑和市场影响深远
为了全力发展5G网络 ， 一些运营商2020年选择减少或停止4G网络的建设 。 很显然 ， 这对运营商用户体验产生不少影响 。
在笔者看来 ， 相比4G网络波动 ， 运营商最值得关注的是网络拥塞 。 因为网络拥塞往往发生在商场、车站、演唱会等人员密集的场所 。 这些场景往往是最考验运营商网络服务能力的区域 ， 也很影响用户对运营商的选择 。 网络拥塞到底会给运营商带来哪些影响呢？
从短期来看 ， 网络拥塞导致用户流失 。 目前携号转网政策正全面实施 ， 移动网络的好坏直接决定了运营商是否能留住客户 。 比如 ， 笔者身边的一位朋友 ， 以前使用某运营商的4G套餐 ， 但是在一次看演唱会的时候 ， 身边朋友各个都能上微信、发短视频 。 但他的手机却显示正在努力连接网络 。 从那以后 ， 我发现他默默的换了运营商 。
从中期看 ， 4G网络拥塞会压抑未来5G用户流量增长 。 倘若4G网络体验下降 ， 消费者在移动网络下只能刷刷新闻、发发文字 ， 就会选择切换到Wi-Fi网络 ， 畅享高流量应用 。 这会让用户形成一个习惯和思维误区：更喜欢和习惯Wi-Fi网络 ， 避免用移动网络使用大流量应用（如移动网下看高清视频） 。 这就不利5G大流量业务发展（如5G VR） 。
从长期来看 ， 网络拥塞让消费者体验变差 ， 影响运营商的品牌口碑 。 在提速降费政策影响下 ， 三大运营商套餐价格几乎没有差异 ， 5G初期服务业务类似 ， 所以彼此最大的竞争点就是网络体验 。 试想一下 ， 5G初期 ， A运营商4G网络一直很稳定 ， B运营商网络一直很卡顿 ， 在人员密集场所时更是时常出现拥塞 。 长此以往 ， 在运营商服务之间做选择 ， 你会选择谁？答案显而易见 。
目前运营商正进入5G用户争夺战初期 ， 此时如果因为4G网络体验差 ， 导致自己的口碑及品牌力下降 ， 消费者还能相信你的5G能力吗？
4G网络很重要 ， 需要寻找应对之策
要知道 ， 4G网络是5G网络的打底网 ， 5G中前期 ， 5G语音、流量等业务必然会大量跑在4G网络 ， 就如同2G网络对4G网络发展初期的兜底作用 。 4G网络至少还有10年生命周期 。 运营商必须重视用户4G网体验 。
此前笔者与中国联通无线专家马红兵交流 ， 他就表示虽然5G是主旋律 ， 但4G网络将与5G长期并存 ， 既要主要扮演“打底网”的角色 ， 也要保障存量上亿4G终端用户的综合信息服务 ， 同时4G网络自身也有不断完善覆盖和功能的需求 ， 随着国家与地方城市规划与产业布局的调整 ， 一些新兴区域与公共或产业设施也需要4G进行拓展覆盖 。
笔者通过多位运营商朋友沟通后 ， 笔者归纳总结了以下两点解决4G网变慢的对策 。
分析原因一：4G用户还在增长 ， 视频业务要求更高速率 ， 但4G基站扩容不足 ， 出现网络拥塞 。
近几年 ， 运营商开始关闭2G、3G网络 ， 导致这部分用户转移到4G网络 ， 造成4G用户数量增长 。 而且4G用户上网DOU大幅增长 。 以中国移动为例 ， 2020年上半年财报显示 ， 其4G用户为7.59亿户 ， 同比增长2600万 。 其手机用户上网DOU为8.6GB ， 同比增长了2.4GB 。
手机视频业务发展迅速 ， 视频对网络速率要求高 ， 用户在4G深度覆盖不足区域体验差 。 运营商的4G基站有容量上限 ， 接入的用户一多会出现拥塞 。 比如笔者在景区遇到的情况 。
解决之道：笔者认为 ， 这种影响是长期的 ， 甚至5G用户增长也会带来这样的挑战 。 因此 ， 运营商需要改善和扩容4G网络 ， 保证用户人均资源提升 ， 比如部署Massive MIMO、数字化室分等大容量解决方案 ， 补偿建设LTE低频或室分系统 ， 提升深度覆盖改善用户体验 。


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